維護(hù)消費者權(quán)益
目標(biāo)
情感、態(tài)度、價值觀：學(xué)會理性消費，選擇合理的消費行為，培養(yǎng)良好的權(quán)利意識和自我保護(hù)意識。
能力目標(biāo)：通過主動學(xué)習(xí)，增強自己的判斷能力和選擇能力，能夠運用法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。
知識目標(biāo)：掌握有關(guān)消費及消費權(quán)益保護(hù)方面的知識，知道消費者權(quán)益受侵害后尋求解決的有效途徑。
重點、難點
重點：維護(hù)消費者合法權(quán)益的途徑
難點：增強維護(hù)消費者權(quán)益的意識和能力
教學(xué)準(zhǔn)備

教學(xué)過程
新導(dǎo)入：
＜播放＞小品《打工奇遇》片段
教師：趙老太打工的酒樓，180元一杯的“宮廷玉液酒”其實是……　　　　
80元一盤的“群英薈萃”其實是……　　　　　
如果沒有趙老太的揭發(fā)，不知道會有多少人被忽悠。
問：你（或你的父母）被忽悠過嗎？
學(xué)生：略
教師：今天我們的同年級同學(xué)王強就被忽悠了。
<情境一>廣告的誘惑
王強，初二的一名男生，17歲了，身高僅158cm。內(nèi)向的他很自卑，總覺的低人一等。一天，他無聊地走在行走街上，在一家藥店前他看到這樣一則海報……

<活動>模擬銷售
營業(yè)員向王強推銷哈佛戴高樂系列增高產(chǎn)品。
教師問：你認(rèn)為剛才，王強在消費購物時，哪些做的比較好？
我們在平常的消費購物時還應(yīng)注意些什么？
學(xué)生：回答。
教師（小結(jié)）：
“消費小貼示”七看六注意。
我們作為消費者，需煉就一雙慧眼，掌握基本的消費知識。
<承接>王強盡管已有了一些基本的消費知識和一定的自我保護(hù)意識，但還是擋不住廣告的誘惑和商家的誤導(dǎo)。
<情境二>
王強每天準(zhǔn)時服用，每天都用卷尺量，一星期過去了，二星期過去了……，怎么還沒反應(yīng)？正在此時，他看到這樣一則報道：哈佛戴高樂系列增高產(chǎn)品，是本年度全國十大科技騙局之一，“哈佛戴高樂”增高藥品的宣傳廣告是精心編造的虛假廣告，央視主持人朱軍也被“忽悠”了……小強拿著尺子，傻眼了。
教師：大家認(rèn)為此時王強要不要去討個說法。
學(xué)生：略
<活動>討論
假如此時王強的消費只有幾元錢，你們認(rèn)為還要不要去呢？
學(xué)生：分組討論，代表發(fā)言。
教師（小結(jié)）：作為消費者，應(yīng)樹立維權(quán)意識，一旦出現(xiàn)侵權(quán)，我們要毫不手軟地揭露消費陷阱，打擊不法經(jīng)營者，以促進(jìn)社會市場經(jīng)濟(jì)，健康，和諧的發(fā)展。
〈承接〉王強也這么做了。
<情境三>討個說法
王強拿著哈佛戴高樂產(chǎn)品，在父母的陪同下到這家藥店，準(zhǔn)備討個說法，要求退貨、退款。
教師：你們認(rèn)為他會成功嗎？為什么？
學(xué)生：略
<情境四>拒不承認(rèn)
此時，營業(yè)員拒不承認(rèn)，由于沒有購物憑證，王強也顯得無計可施。
教師：那么你們認(rèn)為王強還有其他辦法嗎？
學(xué)生：略
教師：王強在與經(jīng)營者協(xié)商和解無效的情況下開始向消協(xié)投訴，你知道怎樣向消協(xié)投訴嗎，投訴時，應(yīng)注意些什么？
<活動>現(xiàn)場投訴
假如你是王強，在現(xiàn)場向消協(xié)投訴，你會怎么說，怎么做？
<專家提醒>
1.心平氣和
2.有條有理
3.有憑有據(jù)
4.掌握賠償尺度
王強向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴，在消協(xié)的調(diào)解，該藥店答應(yīng)與王強達(dá)成協(xié)議：退貨、退款。
教師：假如消協(xié)調(diào)解不成，我們還可以依法向有關(guān)行政部門申訴，或提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，再不成的話，可向人民法院起訴。（展示）
<活動>成果共享
<教師寄語>愿我們的生產(chǎn)商、經(jīng)銷者 “貨真價實”，規(guī)范經(jīng)營，愿我們的消費者依法維權(quán)，明消費，愿社會各界和消協(xié)一起共同承擔(dān)保護(hù)消費者權(quán)益的責(zé)任，攜手共進(jìn)，共創(chuàng)和諧美好的明天。
<結(jié)束>
<播放>歌曲，消協(xié)會歌《當(dāng)你需要的時候》




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