樹立威望：融洽的力量
"融洽"本質(zhì)上是指那些旨在恢復(fù)像嬰兒與母親這種生命初始聯(lián)系般安全感的活動。對大多數(shù)人來講，生命最初的體驗(yàn)是安全和信任，而非焦慮和恐懼。
"融洽"的字面含義就是彼此感情好，沒有抵觸。在這里我們所探討的"融洽"本質(zhì)上是指那些旨在恢復(fù)像嬰兒與母親這種生命初始聯(lián)系般安全感的活動。對大多數(shù)人來講，生命最初的體驗(yàn)是安全和信任，而非焦慮和恐懼。在從依賴到獨(dú)立的成長過程中，我們懂得了拒絕、不安和痛苦。我們用形象或者說是面具作為盾牌保護(hù)自己，以為在一般情況下，任何新的關(guān)系都可能是一種威脅，而建立關(guān)系就意味著逐漸放下面具和形象，冒險(xiǎn)去嘗試。
成功的師生關(guān)系往往依賴于教練和學(xué)生之間的初次接觸。初次會面時(shí)使用的語氣和相互間的印象將決定這種關(guān)系是富有成效還是會充滿恐懼和焦慮。建立融洽的關(guān)系將加速人們放下防范的盾牌，只有這種盾牌不再有礙于補(bǔ)教練者在教練面前放松自我，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，教練的質(zhì)量才能得以保證。在這種關(guān)系的建立之初，通常作為輔導(dǎo)者的教練必須確保有一個(gè)良好的開端，一個(gè)能確�；謴�(fù)初始聯(lián)系的開端。達(dá)到這一要求很難，但無論是教練還是學(xué)生都必須有一個(gè)開放的心態(tài)，放下自己的固有信念竭力創(chuàng)造這一局面。
假如初次見面不順利，那么這種教練關(guān)系是否還有望步入正軌？
謝天謝地，答案是肯定的。
我們中的大多數(shù)人可能都會記得開始時(shí)并不穩(wěn)定，后來卻逐步牢固的友情。我們也都記得我們花了多少時(shí)間和精力才渡過那段磕磕絆絆的時(shí)間。然而，在我們實(shí)施教練的過程中，我們越快建立融洽的關(guān)系，就能節(jié)約越多的時(shí)間和精力；同時(shí)，這種關(guān)系也就能越快步入到穩(wěn)定階段，教練工作也就進(jìn)展得越快。在拜訪朋友時(shí)帶上一件禮物是我們中國的傳統(tǒng)習(xí)慣,以一個(gè)有趣的故事開始一段演講或套一會兒近乎，拉會兒家常再展開促銷，這些都證明了開頭的重要性及其潛在的不穩(wěn)定性。
構(gòu)成融洽的要素
對一個(gè)教練來說，建立融洽的關(guān)系意味著什么？如何才能盡早建立起威望、信任和親切感？接下來我們將討論融洽關(guān)系的四個(gè)構(gòu)成要素：鋪平交流道路，表達(dá)善意的信號，感同身受和相應(yīng)的回答（構(gòu)成融洽的要素可能不止4個(gè)或許有25個(gè)或者2500個(gè)，但本書中我們只談?wù)勥@四個(gè)）。本書的觀點(diǎn)只是起到拋磚引玉的作用，關(guān)鍵是要根據(jù)這四個(gè)要素的原則，自己掌握建立融洽關(guān)系的技巧。為了幫你掌握，我針對每一項(xiàng)都做了幾點(diǎn)總結(jié)。
鋪平交流道路
坦誠的交談和眼神交流、積極的回應(yīng)是建立融洽關(guān)系的開端。任何常人在面臨一次有可能令人不安的會面時(shí)都會像蝸牛一樣伸展觸角，探知一下前面的道路：
這局面是否會令我難堪？
這個(gè)人是否會利用我？
我在會面中能否留下好印象？
會不會遇到什么不利？
假如學(xué)生在尋找這種警示的跡象，那么教練必須盡快發(fā)出歡迎的信號，嘉許他們的冒險(xiǎn)。坦誠開放的姿態(tài)（例如，不要將手臂交叉抱在胸前），溫暖熱情的手勢，親切眼神的接觸，挪走一些有可能造成障礙的物體以及自然隨和的招呼，這些都會傳達(dá)出你進(jìn)行友好接觸的意愿。
教練如果發(fā)出一些權(quán)威式的信號，如：隔著氣派的辦公桌盯著人看，只讓尋求指引的人單方面地靠近，面無表情的寒暄，僵硬刻板的身體語言，矜持的舉止，拒人千里之外的冷漠，就有可能令一段良好的教練關(guān)系功虧一簣，無法建立。
表達(dá)善意的信號
開始的交流初步產(chǎn)生的良好印象只是表明前方的道路可能是安全的，但它并不能確保融洽。"事實(shí)勝于雄辯"的箴言用在這個(gè)時(shí)候最恰當(dāng)不過了。尋求指引者需要一個(gè)表示親密關(guān)系的手勢或行動作為一種信號。
建立融洽的關(guān)系有點(diǎn)像求婚。你不能說："嗨，我是邊疆，我們結(jié)婚吧。明天三點(diǎn)辦酒席怎么樣？"諸如約會，禮物，聚會，見家人等等這樣的小事，都是建立一種持久有益的關(guān)系的準(zhǔn)備工作。
優(yōu)秀的教練在表達(dá)這些信號方面特別有創(chuàng)造力。馬馬虎虎的一句"最近工作有沒有困難？""吃飯沒有？"已經(jīng)是一個(gè)老套的表示了。但看看下面這句，它要有力得多，"我讓助手找到了這篇文章，我想你可能會用得著。"這就是表示友好關(guān)系的最初跡象，對他有具體的支持，讓他感受到你的真誠。我曾經(jīng)有一個(gè)教練是四川人，他為來訪的客人準(zhǔn)備了很多妻子自制的泡菜,非常受朋友們的喜歡。這些禮物一開始就要送給客人，而不是等到最后離開時(shí)才送。
在教練和被教練者之間有很多種表達(dá)善意的方式，你可以挑選最適合你和你朋友的方式。如果你的學(xué)生是你同事的話，就盡量應(yīng)用你們在公司最常用的表達(dá)方式。
感同身受
偉大的心理學(xué)家卡爾·羅杰斯曾就無條件的積極評價(jià)和他對關(guān)系所起的影響作過大量的論述。他的研究一再肯定了寬容慷慨的態(tài)度對于心理愈合和心理撫慰的積極作用。一位優(yōu)秀的教練在與被教練者接觸初期就注意留意被教練者的感情，融進(jìn)他的體驗(yàn)中，體驗(yàn)他的體驗(yàn)，我把它稱為"同頻"，就是把你的感受和他的感受調(diào)到同一頻率，這樣就能建立融洽的關(guān)系。當(dāng)人們相信他們正被傾聽并得到理解時(shí)，他們會覺得很安全和舒服。建立融洽的關(guān)系并不是問"你覺得怎么樣？"，而是專心地傾聽，確定言外之情，感受他這一刻的體驗(yàn)，并就這些感情做出肯定的反應(yīng)，與他的心聯(lián)系在一起。
作為教練，你要經(jīng)常問自己，"他或她現(xiàn)在有何感受？如果我們的角色互換，我又會有什么樣的感受？"
處理成年人的情緒如此，處理孩子的情緒更要引起重視，尤其是孩子與自己心愛的事物分手。事實(shí)上，世界上任何事與物，不可能永恒不變。一段感情、一件心愛之物、身邊的人，總有分離或者終結(jié)的一天。對于因放棄或結(jié)束本有的事物而引起的情緒，一般人絕少做過思考和有機(jī)會學(xué)習(xí)，故此不知怎樣處理。一些人甚至?xí)驗(yàn)橐粋�(gè)親人的逝世，或者某件事情的中斷而影響到終生的成就、性格和生活素質(zhì)。其實(shí)在孩子很小的時(shí)候便可以進(jìn)行這種處理情緒的教育。我在實(shí)施教練的過程中，很多學(xué)員問我如何處理孩子不良情緒的技巧，在這里我們就舉例共同探討一下。
例如：孩子心愛的玩具，因?yàn)橐馔饣蛘咂渌虮凰て苹蚺獕牧�，孩子往往會傷心哭泣。這時(shí)候就是進(jìn)行這類教育的最好機(jī)會。
孩子的價(jià)值觀與成人的不同，尤其是幾歲大的小孩子，他們對時(shí)間與金錢的價(jià)值沒有任何意識。所以對他們心愛的東西的感情和鐘愛，不會因?yàn)榻疱X上價(jià)值的大小而有所影響。一件花十元錢買回來的玩具，可能是孩子最心愛的，一旦摔破了，他的悲傷不亞于一個(gè)成年人一下子失去了價(jià)值數(shù)百萬的東西時(shí)的感受。而家長往往并不明白這一點(diǎn)，反而對哭鬧的孩子說："不要為如此小事而哭了，明天再買一件給你。"這樣的言語根本無法令孩子感到家長是了解他內(nèi)心苦痛的。
相反，孩子因摔壞價(jià)值十元的玩具而哭泣，便說明那件玩具的價(jià)值（對孩子來說）是巨大到應(yīng)該為失去它而哭泣的。家長應(yīng)該肯定、尊重和接受孩子的情緒，和孩子的體驗(yàn)聯(lián)系在一起，并且用以下類似的話給孩子肯定的感覺："我看到你這樣傷心，一定是因?yàn)槟愫芟矏圻@件玩具。來，坐在我身邊，告訴我現(xiàn)在你內(nèi)心的感受！"
在引導(dǎo)孩子說出一番關(guān)于內(nèi)心情緒感受的話后，便可以向孩子解釋，使孩子明白以下的道理：
�。ㄒ唬┦澜缟纤忻篮玫氖挛�，總有離別的一天。
�。ǘ┕蚀耍谂c它一起的時(shí)候，應(yīng)該好好地對待它，同時(shí)亦好好地享受它帶給自己的好處，珍惜與它一起的樂趣。
�。ㄈ┰谑挛镫x去后，把那段回憶好好保存起來，并且總結(jié)和體會個(gè)中的意義，以幫助自己建立更快樂更成功的未來。
相應(yīng)的回答
和被教練者感同身受能使你根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況做出相應(yīng)的回答，"我也從來沒到過那兒，""你身上有的這些不足我也有"。這種姿態(tài)實(shí)際上也在說"我和你一樣"，這樣的回答能促進(jìn)雙方間的親密關(guān)系，而這對建立信任是至關(guān)重要的。我們的目標(biāo)是達(dá)到感情上的認(rèn)同或者說產(chǎn)生情感上的共鳴。"感同身受"意味著"深入情感之中"，或是指理解他人感情的一種能力。關(guān)系的力量并非是"同病相憐"的產(chǎn)物，這種力量來自于"我也到過那兒"的認(rèn)同感。
相應(yīng)的回答可能是一個(gè)簡短的個(gè)人故事，讓被教練者知道你完全能夠體會他的感受。適度謙虛的軼事奇聞也很管用�？偠灾�，謙遜和敏感是融洽的最佳伙伴。如果你覺得很棘手，那么就照實(shí)說出你的感受吧。如果你覺得很興奮，那么也照直說吧。你越早說出你的感受，被教練者就能越快領(lǐng)會你的意圖。坦誠是建立融洽關(guān)系的催化劑。
以上關(guān)于融洽的想法旨在讓你認(rèn)真地思考如何開始教練過程。但是，你也要記住，融洽這劑良藥的主要成分是真實(shí)可信。你在被教練者面前更多地流露自我，他就會越覺得輕松、自在；先開放自己再去感召別人開放是建立信任的不二法門。融洽在教練關(guān)系中的重要作用與它在其他重要關(guān)系中所起的作用一般無二。如何盡快建立有效的融洽關(guān)系在取得怎樣的教練成果上起著舉足輕重的作用。
在你的日記本中回答以下問題：
△在日常生活中，和別人交流時(shí)你的心是否和他/她聯(lián)系在一起？
△邀請別人到你辦公室談話時(shí)是否高高在上，是否隔著板臺？
△和別人交流時(shí)，你的肢體是開放的？還是封閉的？
△平常你是如何處理員工和朋友的不良情緒的？
我在平時(shí)看書的過程中，摘錄了一些融洽同事和朋友關(guān)系的處世技巧錄在這里共享：
和平共處九項(xiàng)原則
與同事和朋友和平共處，建議遵循以下原則：
1?先要弄清楚自己最看重的目標(biāo)是什么，才能在事態(tài)發(fā)展的過程中做到善于傾聽他人的意見，與人坦誠相待，并且靈活應(yīng)變。
2?無論事態(tài)如何發(fā)展，也要向眾人表示你非常樂意做出讓步，并且愿與大家友好相處。這樣做能夠達(dá)到兩個(gè)效果：第一，你得以堅(jiān)守自己的行為標(biāo)準(zhǔn)；第二，這是保持溝通渠道暢通無阻的最好的辦法。
3?不要以為你的構(gòu)想是別人都能輕易理解的。你得用他們所能理解的詞語，生動地描繪利益的藍(lán)圖，讓他們知道自己可能獲得的一切。
4?多聆聽，少開口，同時(shí)還要減少各種肢體動作。不管是說話還是做手勢，都應(yīng)該輕而緩，這樣做可以令別人在與你相處時(shí)，覺得更安全、更輕松。
5?學(xué)會換位思考。在敵對狀態(tài)下，人們通常只看到自己身上最好的東西和別人身上最不好的東西。這只會使沖突進(jìn)一步升級。你要假定，對手是沒有惡意的。學(xué)會用放大鏡看對方身上的優(yōu)點(diǎn)。
6?給別人安全感以及受尊重感。不管是在什么情況下，一個(gè)人的行為總會受下列幾種因素的影響：他顧慮的東西；他期待的機(jī)會；他天生的好惡。對于自己害怕以及不喜歡的東西，人們的反應(yīng)往往更迅速、更強(qiáng)烈也更持久。如果你在第一時(shí)間向他們表明你了解他們的顧慮，并且對此做出回應(yīng)，他們會樂于傾聽你的見解。
7?求同存異。你提到最多的、最強(qiáng)調(diào)的方面決定了你要打造的工作關(guān)系是怎樣的：突出差異，自然沖突漸增；強(qiáng)調(diào)共同點(diǎn)，自然關(guān)系和諧。
8?切記，隨著時(shí)間的推移，問題只會越來越嚴(yán)重，并且其嚴(yán)重性很少僅留在討論階段的程度。如果某場辯論已經(jīng)進(jìn)行了十多分鐘，這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該問問自己："我們現(xiàn)在是在爭論大家真正的意見不和之處嗎？還是有更深層次的沖突有待討論？"
9?尋找對方發(fā)怒的根源。如果某人朝你發(fā)脾氣，在你回應(yīng)他之前，不妨當(dāng)他只是自己跟自己過不去。
本文來自：逍遙右腦記憶 http://m.portlandfoamroofing.com/jiaolian/15438.html
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