太上,不之有知;其次攸兮其貴言,功成,事遂,百姓皆謂:“我自然。”
——《老子》第十七章,道德經(jīng)
最好的第九類型管理者,親切、不直接指示、也不激進(jìn),他靠建立一致的默契來(lái)激勵(lì)人心并經(jīng)營(yíng)管理,他們?yōu)槠髽I(yè)策劃出一個(gè)全面、統(tǒng)合性的未來(lái),與人建立熱誠(chéng)的關(guān)系,然后退居角落。社會(huì)服務(wù)官員湯姆手下的員工,第三類型的亞森說(shuō),“湯姆提供非常廣泛的指令,并在過(guò)程中給予我們大量的自由,他不想涉入太深,在大部份事情上,他根本不想事先知道你的意見(jiàn),不過(guò)他也很少對(duì)你放馬后炮。”
羅納德?里根總統(tǒng)是典型的第九類型管理者,根據(jù)魯卡農(nóng)的記載,里根授權(quán)內(nèi)閣官員的程度,遠(yuǎn)超過(guò)歷任總統(tǒng),他賦予內(nèi)閣廣大的權(quán)力,卻施以寬松的箝制,就某個(gè)層面來(lái)看,將總統(tǒng)職權(quán)授權(quán)出去,使里根在許多議題上疏忽大意。然而,這恰當(dāng)?shù)胤磻?yīng)出,他堅(jiān)信能選出能者去實(shí)現(xiàn)他的政策。由于天生性情和后天訓(xùn)練使然,里根完全不是一個(gè)著重細(xì)節(jié)的人,即使面對(duì)那些他非常熟悉的議題,他將注意力集中在大的目標(biāo)上,而把細(xì)節(jié)留給他人處理。卡特總統(tǒng)就過(guò)分著重細(xì)節(jié),他連白宮的網(wǎng)球場(chǎng)該由誰(shuí)使用都親自決定,這令里根膽寒(卡特是第一類型),里根自認(rèn)是領(lǐng)袖、是溝通者、是執(zhí)行決策者、也是委員會(huì)的主席。
管理學(xué)家徹斯特?巴納德(ChesterBarnaard)也是個(gè)第九類型,他認(rèn)為管理者的工作不在于控制細(xì)節(jié),而在于授權(quán),他指出,“領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法向?qū)傧乱灰恢甘痉彪s的細(xì)節(jié)工作。”
最佳的第九類型管理者,會(huì)借由持續(xù)與員工進(jìn)行會(huì)談,了解員工心中對(duì)工作的看法;而最差的第九類型管理者,則試圖防止員工有所進(jìn)展,深怕自己被迫行動(dòng)。
第九類型的上司關(guān)心的是避免與員工正面沖突。通常,第九類型管理者會(huì)為全體員工寫一份備忘錄,而不去指責(zé)特定的員工,“如果有人遲到,我會(huì)發(fā)備忘錄給每個(gè)人,提醒他們按時(shí)上班,”在政府機(jī)構(gòu)擔(dān)任處長(zhǎng)的羅伯說(shuō),“這樣我就不必羞辱任何人了。”維吉尼亞州某村下高中校長(zhǎng)、第九類型的凱斯,用相同的方式影響了一名穿著不得體的新老師,他并沒(méi)有直接告訴杰夫他的服裝不恰當(dāng),相反的,他完全不采取任何行動(dòng),直到其他老師開(kāi)始向他抱怨杰夫的穿著不夠?qū)I(yè),學(xué)生也對(duì)杰夫的服裝閑言閑語(yǔ),最后,凱斯對(duì)全校師生頒布正式服裝規(guī)范,而杰夫也了解了其中的暗示,把他原來(lái)的衣服留在家中了。
一般來(lái)說(shuō),第九類型的管理者著重過(guò)程更甚于問(wèn)題本身,大部份人試圖逃避問(wèn)題,但第九類型通常會(huì)制定出有系統(tǒng)的解決方案,授權(quán)給員工,甚至鼓勵(lì)曾犯過(guò)錯(cuò)的員工繼續(xù)參與做出貢獻(xiàn)。
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