衣服上的黃點

　　我曾經(jīng)教過一個學員，她可以非常敏捷和正確地發(fā)現(xiàn)別人服裝上的任何一點瑕疵。她跟大家分享過一個故事：有一次她先生要出門見客戶，先生正精力充沛地預備出門，結(jié)果被她攔了下來，并指著一處說：“你這衣服都臟了，怎么去見客戶��？”先生順著她手指的處所看去，并沒有看到什么問題，于是沒把衣服換下來。到了客戶公司，大家聊到愉快的時候，她先生問這位客戶有沒有看到他衣服有問題？客戶很當真地看了半天，回答說：“沒有！”回家后，他再問她，她順手一指，果然，在衣領的旁邊有一個小得不能再小的黃點。1號對瑕疵的敏感度不是個別人能比的。

　　賞識教育之后

　　另外一個學生講了這樣一個故事：她的孩子上幼兒園了，因為她學習了賞識教導，因而也把孩子送到了一所標榜賞識教育的幼兒園。沒過多久，呈現(xiàn)了一個大的問題。因為以前的幼兒園老是會把孩子在園里的表示寫在學生手冊上，特殊會寫一些孩子的缺點，所以她對孩子的“壞缺點”控制得一清二楚，并能及時改正。但自從孩子上了這所賞識教育的幼兒園，學生手冊上再也找不到孩子的缺點了。她打電話向老師訊問情形，結(jié)果老師說孩子很優(yōu)良，沒任何缺點。這位1號急了：這小小年事的孩子，怎么就會沒有缺點呢？沒有缺點就不能提高了��！情急之下，她又讓自己的先生到學校“考核”，但先生回來帶給她的結(jié)果，依然是沒出缺點。

　　這位1號并沒有廢棄找孩子的缺陷，于是自制了一份表格,如何跟不同型格的人溝通。表格被分成七列，分辨代表每個禮拜的七天。天天都有七個小名目，包含孩子從早上起床開端到晚上睡覺的一些生涯小細節(jié)（起床有沒有哭鬧、有沒有自己刷牙……）。如何評分呢？她又自制了七七四十九個笑容貼圖，并告知孩子，假如一周內(nèi)的笑臉貼圖得到了40個以上，那他就可以失掉一個心儀的玩具。這位1號還找來先生做后盾，要求先生只有孩子得到了獲得玩具的權力，那不論多貴的玩具都要滿意孩子。先生問為什么，她說：“因為我在糾正孩子的毛病，所以你必需支撐我！”這位先生還能說什么？只能悵然批準了。別說，一段時光后，孩子的壞弊病還真矯正了不少，直到最后，孩子每個星期都能夠得到40個以上的笑容，這個計劃才取消了。

　　更有意思的是，我問過幾個1號的父母，他們竟然都用過同樣的方式來改正孩子的缺點，所不同的是，有些是貼五角星，有些是貼小紅花。

　　一根煙和一次合作

　　有一位講課十分有特點和有教訓的專家，在一次公然課課間，碰到了前來發(fā)問的動向客戶（這位客戶是1號）。由于這位專家有異常大的煙癮，所以，他在沒有征求客戶看法的情況下習慣性地點了一根煙。誰料，這位意向客戶以“課程內(nèi)容質(zhì)量掌握不太好”的理由拒絕了協(xié)作。在回訪過程時，我問他到底是什么起因撤消了此次合作，他答復我說：“實在專家的課程真的講得無比杰出，也對咱們公司很有輔助，然而，就因為他在和我交換的時候點的那支煙，讓我非常堅定地謝絕了此次配合。”所以，1號有的時候會因小失大，經(jīng)常會由于質(zhì)量控制的本錢過高，導致新產(chǎn)品出不來、新資源進不去。

　　1號在壓力狀況下的時候，會隨時隨地糾錯。他們可以在聽電臺節(jié)目標時候，及時打電話糾正主持人的口誤；也可以在本地游覽的時候，寫投訴信投訴相干部門旅游景點門票太高……不過1號的人，一旦跟小孩子或者7號性格（快活型）的人玩起來，他們就會比擬放松了。

　　1號的企業(yè)家：

　　有個“一根頭發(fā)絲”的故事，活潑地演繹了海爾團體總裁楊綿綿的創(chuàng)業(yè)過程。一次，楊綿綿在分廠檢查質(zhì)量工作，在一臺冰箱的抽屜里發(fā)現(xiàn)了一根頭發(fā)絲,九型性格學的魅力。她即時召開全部相關職員開會。有的員工說，一根頭發(fā)絲不會影響冰箱的質(zhì)量，拿掉就是了，沒什么可少見多怪的。但楊綿綿斬釘截鐵地告訴在場的干部職工：“抓質(zhì)量就是要連一根頭發(fā)絲也不放過！”今天，我們已經(jīng)聽到了千百個海爾員工抓質(zhì)量精打細算的故事，而這千百個故事的序言，就是這個“一根頭發(fā)絲”的故事。

　　德魯克曾說過：在一個團隊里，如果可能充足施展某人在某個領域里的才干，那就即是團隊在這個范疇獲得了提高的機會。好比用好3號，可以獲得一個快節(jié)奏、疾速度的機會,九型人格中六號銷售人員的工作優(yōu)勢；用好8號可能獲得一個節(jié)制的機遇等等。用好1號就等于是在質(zhì)量長進行無限無盡地進步。因為沒有某項本性的人做再多的盡力，也比不外賦有天性者所做的。同樣的頭發(fā)絲事件，換成另外型號的人，就會有不同的處置結(jié)果。比方換成3號，估量他就根本就沒有發(fā)明頭發(fā)絲,領袖型，因為他關注的是成果，信任他在檢討品質(zhì)的進程中，更多地是斟酌這批貨要怎么能力賣出去吧。

　　還有一件事。1992年，楊綿綿再次挑頭在海爾實現(xiàn)取得ISO9001認證這項基本沒有先例的工作�？促Y料、找問題，楊綿綿一個部分一個部門地走，一個問題接一個問題地學習、探討、研討。有時由于沒吃透認證的精華，十多少個部門加班搞出來的程序言件只能推倒重來。在渡過了很多個伴星陪月的深夜后，楊綿綿終于帶領一班人馬實現(xiàn)了籌備工作。當刻薄的認證組完玉成部審核，并當場發(fā)布海爾以較高的分數(shù)在中國度電行業(yè)第一個通過ISO9001認證時，被結(jié)果的喜悅、辛勤奮動的回報所沖動的楊綿綿再也把持不住流下了激動的淚水（1號有2號激昂的這種性情）！17年來，“參加”著的楊綿綿從不因自己是女性而姑息照料自己，更不因本人是女性而下降尺度跟請求。

　　有良多家電企業(yè)的質(zhì)量是被客戶所“詬病”的，我個人感到這跟公司在質(zhì)量這關有沒有用對人有關聯(lián)。

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