"NLP"有一個(gè)假設(shè)前提：遇到復(fù)雜的事務(wù)，先將之簡(jiǎn)單化，處理起來(lái)較容易收到效果。這個(gè)假設(shè)前提對(duì)企業(yè)主管進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)而言，也同樣適用，就像"CLM法"(企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)管理用創(chuàng)意思維檢核表法)的創(chuàng)意的另一個(gè)參考原則："減少(Reduce)"。

　　大約十五年前，我輔導(dǎo)一家企業(yè)的一位經(jīng)理，有一天，他問(wèn)我："張老師，最近我有一件事非常困擾，不知能不能請(qǐng)教您？"我說(shuō)："不要客氣，請(qǐng)說(shuō)。"他接著說(shuō)："我平常工作就已經(jīng)非常忙了，最近上司又交代我要配合進(jìn)行申請(qǐng)ISO認(rèn)證項(xiàng)目，這可不是一件簡(jiǎn)單的事，我那里還有空余的時(shí)間做這種事呢？我實(shí)在很煩惱，實(shí)在不知道怎么做下去，老師，您看我怎么辦？"

　　我很同情地說(shuō)："您一向很務(wù)實(shí)，又很有責(zé)任感，以公司目前的狀況，要實(shí)實(shí)在在地申請(qǐng)ISO認(rèn)證，確實(shí)要花很多時(shí)間、心力，您這么忙，有沒有考慮讓部屬一起來(lái)分擔(dān)呢？"

　　聽到我提到他的部屬，他不由臉色更加沉重地說(shuō)："這就是我最痛苦的地方，我這些部屬，絕大部分年資都很淺，很多人甚至連自己目前的工作都不是很稱職，一個(gè)不小心，就會(huì)出狀況；公司最近接的訂單量不斷成長(zhǎng)，而且，很多都是新開發(fā)出來(lái)的機(jī)種，交貨時(shí)間又越來(lái)越短，這些工作，絕大部份都只能落在少數(shù)幾個(gè)能力比較成熟的資深員工身上，資淺的根本幫不上忙。準(zhǔn)備申請(qǐng)ISO認(rèn)證這種工作，資淺的根本做不來(lái)，資深的光是應(yīng)付訂單已經(jīng)讓他們焦頭爛額了，還能幫我分擔(dān)什么？"

　　我越來(lái)越同情他，我說(shuō)："這真是一個(gè)困境，您有思考對(duì)策嗎？"

　　他很無(wú)奈地說(shuō)："有啊，我知道必須做部屬的教育訓(xùn)練，但是，教育訓(xùn)練實(shí)在是一件無(wú)法立竿見影的工作，從專業(yè)的基本知識(shí)教起，要教到他們完全稱職，替我分擔(dān)煩惱，根本就是遠(yuǎn)水救不了近火。再加上最近的員工，敬業(yè)精神大不如前，交付他們工作，經(jīng)常推三阻四，學(xué)習(xí)意愿也很低，甚至向心力也很差。一想到我賣老命地傳授，結(jié)果得到的卻可能是他們一張張的離職申請(qǐng)書，我實(shí)在教得手都軟了。張老師，依您看，我應(yīng)該怎么辦好呢？"

　　我沒有直接回答，我說(shuō)："我聽到的是，您所面對(duì)的問(wèn)題好象不只一個(gè)，而且還相互關(guān)連、相互卡住，看來(lái)，不是很單純；而且，您到目前為止，也采行了一些對(duì)策，這些對(duì)策都是從根做起，甚至巨細(xì)靡遺，相當(dāng)詳細(xì)踏實(shí)，不過(guò)，都需要相當(dāng)?shù)臅r(shí)間，才能見到效果，因此，您現(xiàn)在面對(duì)了很大困擾，我這么描述您的問(wèn)題，您覺得算不算貼切？"

　　他說(shuō)："我以前沒這么想過(guò)，不過(guò)，經(jīng)您這么一說(shuō)，倒是越想越有這么個(gè)味道。"

　　他突然像腦中靈光一閃，他問(wèn)："老師，您是不是要告訴我，我想得太復(fù)雜？做得太復(fù)雜？"

　　我想，他是想起了我在對(duì)他們上課的時(shí)候，經(jīng)常提到的"遇到復(fù)雜事務(wù)，先將之簡(jiǎn)單化，處理起來(lái)較容易收到效果。"我說(shuō)："您相信，將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，對(duì)解決問(wèn)題很有幫助嗎？"

　　他說(shuō)："老師說(shuō)的，我相信絕對(duì)錯(cuò)不了，不過(guò)，我實(shí)在不知道如何簡(jiǎn)化我現(xiàn)在所面對(duì)的問(wèn)題，也不知怎么做才有效，請(qǐng)老師給我具體的指導(dǎo)好嗎？"

　　我經(jīng)常碰到很多企業(yè)界的朋友，他們都期待我能給他們"具體的指導(dǎo)"，我了解他們并不是偷懶，不用自己的腦筋，實(shí)在是想不通，急于求助，這就是應(yīng)用"創(chuàng)意"時(shí)，經(jīng)常碰到的"撞墻"現(xiàn)象，通常，我不到最后關(guān)頭，不會(huì)輕易答應(yīng)。

　　我回答："您一向?qū)ξ液苄刨�，我很清楚感受得到。您這次所碰到的問(wèn)題，您認(rèn)為是什么樣的問(wèn)題呢？是眼前工作所需要的人力和目前人員所具備的能力有很大的差距？還是，認(rèn)為教育訓(xùn)練無(wú)法解決您的問(wèn)題？還是，要我?guī)湍�向上司反�?yīng)什么事情？…"

　　我還沒說(shuō)完，他就急著打斷我的話："不是！不是！不是要您幫我向總經(jīng)理反應(yīng)，我現(xiàn)在的問(wèn)題就像您說(shuō)的，目前人員的能力和我需要進(jìn)行的工作，有很大的落差，讓我調(diào)度不開來(lái)，我不知道怎么辦。"

　　我問(wèn)："人員能力和工作需要有落差，您是希望從別的單位調(diào)人過(guò)來(lái)呢？還是，招募稱職的人？"

　　他想了一會(huì)兒，無(wú)奈地說(shuō)：「我目前所需要的人員，都必須對(duì)我們部門工作非常熟悉，別單位的人沒這種人，新人更加不可行�！�

　　我問(wèn)："聽來(lái)，只有培訓(xùn)現(xiàn)有人員才是辦法啰？"r

　　他說(shuō)："原先我也這么想，我也做過(guò)，但是，教育訓(xùn)練實(shí)在無(wú)法立竿見影，根本就是遠(yuǎn)水救不了近火。"

　　我問(wèn)："有沒有可能，之前我們所談，要簡(jiǎn)單化的復(fù)雜問(wèn)題，就是教育訓(xùn)練的做法？"

　　"也許吧，不過(guò)，實(shí)際到底應(yīng)該怎么做？"他平常就很重視教育訓(xùn)練，現(xiàn)在卻談到"教育訓(xùn)練的做法"要"簡(jiǎn)單化"，心理難免有點(diǎn)不服氣，有點(diǎn)懷疑。

　　我說(shuō)："真正最了解您部門的工作、最了解對(duì)策可不可行的，還是要靠您自己。倒是，和您這番對(duì)話，我心里一直浮現(xiàn)一個(gè)個(gè)案，它和工作分配、教育訓(xùn)練、人員調(diào)度、經(jīng)驗(yàn)傳承都有一點(diǎn)關(guān)系，但是我知道別人的做法想要直接套用到你們部門，解決您的問(wèn)題，我想，那是絕對(duì)不可能的，不知道您有沒有興趣聽聽看？"

　　這下，他興致又來(lái)了："您講的案例、故事，經(jīng)常給我很多啟示，我當(dāng)然有興趣啦！"

　　接下來(lái)，我就開始談那個(gè)個(gè)案。

　　我問(wèn)他："您會(huì)不會(huì)做鞋子？"

　　他一面搖搖頭，一面覺得很突兀地回答："不會(huì)！"

　　我說(shuō)："一般來(lái)說(shuō)，我也不會(huì)！但是，有一家制鞋工廠，他們把制鞋工作依難易程度分為七等，第一等的工作最簡(jiǎn)單，第七等的工作最復(fù)雜、技術(shù)難度最高。"

　　我接著說(shuō)："第一等工作就是：將完成的鞋子擦干凈，再用紙包起來(lái)，然后放進(jìn)鞋盒里，最后，把盒蓋蓋妥。第二等工作就是：鞋子有鞋面，它是用刀模從整張皮革切割下料來(lái)的(這個(gè)工作難度較高，還不是第二等工作員工做的)，切下來(lái)的鞋面皮，四周都要用機(jī)器削成斜面(這個(gè)工作的難度也不是第二等工作員工能擔(dān)任的)，那么，第二等工作到底做什么呢？就是拿著一只像牙刷的刷子，沾上強(qiáng)力膠，再將強(qiáng)力膠均勻地涂在鞋面皮四周的斜面上。"

　　我開玩笑地說(shuō)："如果照這種工作劃分方式，下次有人再問(wèn)我們會(huì)不會(huì)做鞋子，我想，我們都可以很有自信地告訴他，我們可以做到第二、甚至第三、第四等。"

　　聽到這里，他神情輕松了許多，還很有所感地說(shuō)："這個(gè)做法不錯(cuò)哦，如果我們部里的工作也這么劃分的話，資淺同仁所需要的訓(xùn)練時(shí)間就不必花那么多時(shí)間了！"

　　我說(shuō)："能將別人的做法，移轉(zhuǎn)或延伸(Transfer&Extend)，應(yīng)用到自己身上，您實(shí)在很聰明，很有智慧。"我接著說(shuō)："和您一樣，他們也很重視教育訓(xùn)練，不過(guò)，他們不只是針對(duì)資淺的同仁，幾乎所有的人都要接受訓(xùn)練哦；而且，把教育訓(xùn)練這項(xiàng)工作，讓很多同仁共同來(lái)分?jǐn)偱丁?quot;

　　我故意賣關(guān)子，說(shuō)到這里就停下話來(lái)看著他，他思考了一會(huì)兒后說(shuō)："我們部門的教育訓(xùn)練，幾乎都是由我一個(gè)人負(fù)責(zé)，花掉我許多時(shí)間，他們?cè)趺醋尯芏嗳斯餐瑏?lái)分?jǐn)偅渴窃趺醋龅�？教育�?xùn)練品質(zhì)可靠嗎？"

　　我接著說(shuō)："他們根據(jù)分成七等的工作，鑒定員工等級(jí)，賦予不同等級(jí)的工作，而且，較高等級(jí)的員工，平時(shí)就必須利用不妨礙例行性工作的時(shí)間，負(fù)起訓(xùn)練次一等的同仁，也就是說(shuō)，第七等工作的人員必須訓(xùn)練第六等工作的同仁，第六等工作的人員則必須訓(xùn)練第五等工作的同仁，以此類推，幾乎所有的人都接受訓(xùn)練。"

　　他懷疑地問(wèn)："那么多人都接受訓(xùn)練？我們同仁接受教育訓(xùn)練的意愿一直都很低落，他們是怎么做到的？"

　　我說(shuō)："他們的薪資結(jié)構(gòu)，除了本薪之外，有很大的一個(gè)比率是工繳，也可以說(shuō)是論件計(jì)酬，越高等的工作，工繳就越高，他們接受教育訓(xùn)練，對(duì)自己的晉升、對(duì)自己的所得，有直接的關(guān)系，意愿應(yīng)該就不會(huì)是大問(wèn)題啦。"

　　聽到這里，他很興奮地打斷我的話："工繳這個(gè)概念也很棒，除了讓教育訓(xùn)練與個(gè)人所得產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，提升大家接受教育訓(xùn)練的意愿之外，也可以讓所得和所做的工作有直接關(guān)系，實(shí)在太好了！實(shí)在太好了！唉！我們反正薪水都一樣，結(jié)果大家都搶著挑簡(jiǎn)單的工作…"

　　突然，他話鋒一轉(zhuǎn)，懷疑地問(wèn)："如果每個(gè)人都這么熱衷于接受教育訓(xùn)練，這樣過(guò)不了多久，不是大多數(shù)員工都變成第七等工作的人了嗎？"

　　我說(shuō)："他們訓(xùn)練之后還會(huì)進(jìn)行評(píng)鑒，評(píng)鑒合格后，才具備上一等工作的資格，不過(guò)，雖然具備上一等工作資格，并不是馬上擔(dān)任上一等的工作，必須等到有缺才能晉升。所以，不會(huì)發(fā)生過(guò)不了多久大家都變成"第七等"的狀況。不過(guò)，二等以上的工作，倒是隨時(shí)都有很多已具備晉升資格的人在等待晉升。"

　　聽到這里，他忍不住用右拳擊打左掌，感嘆地說(shuō)："他們這么做實(shí)在高明！我們都是將目前表現(xiàn)不錯(cuò)的人就給予晉升，晉升之后，也沒能給他們適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，經(jīng)常不能勝任新職務(wù)，結(jié)果，就造成雙重?fù)p失(少了一位原職位的好員工，且多了一位新職位的不稱職員工)，他們這么做，人員都是訓(xùn)練好、準(zhǔn)備好，然后再?gòu)闹刑暨x晉升，實(shí)在高明！實(shí)在高明！稍微改一改，我們應(yīng)該也可以效法。"

　　我又接著說(shuō)："看來(lái)您已經(jīng)很有一些想法了，恭喜您！他們這么做，在經(jīng)驗(yàn)傳承方面，可以說(shuō)是非常踏實(shí)，不僅如此，對(duì)人力資源管理，也有很大的幫助。有一陣子，人工非常短缺，到處鬧缺工，他們卻狀況很好。"

　　他又露出疑惑的表情，問(wèn)："人工短缺是整個(gè)人力市場(chǎng)供應(yīng)不足造成的，為什么他們能夠不受到波及？"

　　我反問(wèn)他："按照他們這樣做法，每次缺人的時(shí)候，都會(huì)補(bǔ)那一等工作的員工？"

　　他認(rèn)為問(wèn)題太簡(jiǎn)單了點(diǎn)："上一等出缺都由下一等晉升，每次需補(bǔ)人的，當(dāng)然都是第一等的嘛！"

　　我進(jìn)一步說(shuō)明："您說(shuō)的是，每次補(bǔ)的都是第一等，而第一等的新人訓(xùn)練又最簡(jiǎn)單、最省時(shí)，所以，新人就可以很快地上生產(chǎn)線，對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)生貢獻(xiàn)，您知道其中有很多好處，是嗎？"他很有所思地點(diǎn)點(diǎn)頭。

　　我接著說(shuō)："他們?cè)谛逻M(jìn)同仁進(jìn)到公司滿三個(gè)星期時(shí)，就會(huì)計(jì)算他們的報(bào)酬，我提過(guò)，他們的薪資制度，本薪是一部份，很大一個(gè)比率是工繳，工繳是根據(jù)員工所做的良品數(shù)，倒扣不良品數(shù)，計(jì)算出來(lái)的，如果，他們的報(bào)酬低于某個(gè)水準(zhǔn)，他們就會(huì)勸退該新進(jìn)員工，并給予資遣。"

　　他懷疑地問(wèn)："人力市場(chǎng)缺人時(shí)也這么做嗎？"

　　我說(shuō)："據(jù)我所知，別人缺，他們并沒有什么影響，招募還是很順利，原因是，他們特別重視工作效率高、品質(zhì)好的員工，配合工繳制度，激勵(lì)員工士氣，每位員工的收入，就比同行高出許多，因此，很少人會(huì)跳槽；而且，在他們當(dāng)?shù)兀�大家都口兒相傳，這家公司的待遇最好，找工作，都以這家公司為優(yōu)先考量，所以，招募員工一直都很順利。"

　　聽到這里，他若有所思地自言自語(yǔ)："實(shí)在太聰明了，員工工作效率提高，所得增加，人工成本不但不會(huì)提高，甚至還可能因而降低。實(shí)在太聰明了！"

　　他很滿意地說(shuō)："我懂了！我真的想得太復(fù)雜，做得太復(fù)雜了！我知道怎么解決我的問(wèn)題了！"最后他還開我一個(gè)玩笑："不過(guò)，張老師，您自己說(shuō)要簡(jiǎn)單化，卻告訴我這么多，您自己不就太復(fù)雜了嗎？"

　　后來(lái)，這位經(jīng)理真的解決了他部門的問(wèn)題。

　　將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化-減少(Reduce)，也是CLM法(CheckListforManagement：企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)管理用創(chuàng)意思維檢核表法)的另一個(gè)創(chuàng)意參考原則。

 

本文來(lái)自：逍遙右腦記憶 http://m.portlandfoamroofing.com/nlp/14172.html

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