●企業(yè)溝通的最高境界
首先與您分享一個關(guān)于企業(yè)溝通的重要公式：如果一個企業(yè)的績效是等于外部溝通和內(nèi)部溝通的某種關(guān)系和，中間用“加減乘除”符號來連接表示，你會選擇用哪一個符號？
這里的“外部溝通”指的是與客戶、與市場、與企業(yè)外部人事物環(huán)境溝通。
“內(nèi)部溝通”指的是與企業(yè)內(nèi)部人員、上下級、同事間、部門之間和跨部門之間的溝通。
在過去的很多研討會上，有很多管理者認為中間應(yīng)該用乘號，他們的理由是：外部溝通與內(nèi)部溝通都同等重要，惟有投入越多，數(shù)值越大，企業(yè)績效才會越好，所以要用乘號。
我的答案讓他們有點出乎意料，但他們很快就明白了我的用意，請看下圖這個公式：
從這個公式中，我們可以看出：分母越大，企業(yè)績效越低；分子越大，企業(yè)績效越高。也就是說，內(nèi)部溝通投入的時間、精力越多，人際互動溝通的成本就越高，所以效益越差。反之，我們加大對外部溝通的力量與投入，對市場、對客戶投入的時間精力越多，企業(yè)的效益才會越好！
所以我們得出一個結(jié)論：企業(yè)內(nèi)部溝通的最高境界就是“零溝通”。常言道：心有靈犀一點通。不僅如此，還要做到“心有靈犀不點通”。
如何才能達至這個境界呢？我們還是要回頭非常重視企業(yè)的內(nèi)部溝通，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，你得不斷地提升以下三大方面：
一、我們對溝通的理解、認識與態(tài)度；
二、我們所擁有的溝通技能與技術(shù)；
三、我們搭建的溝通環(huán)境：共同的文化、信念、價值觀和行為規(guī)范。
接下來，我就與各位分享一套NLP溝通秘訣……
水中照臉，彼此相符；人與人，心也相對。
--《箴言》27:19
●七步契合術(shù)
“七步契合術(shù)”能夠使你迅速地與對方契合，并達到心靈相通的境界。你相信嗎？讓我們開始吧。
如果我們要聽收音機，收聽中央人民廣播電臺或者收聽香港電臺，首先要做一件什么事？就是要調(diào)頻，對不對？那么在人與人之間溝通的時候，需不需要調(diào)頻呢？人有沒有頻道呢？
我們已經(jīng)知道，人有不同的感官側(cè)重。最好的溝通方式就是用對方最側(cè)重的感官模式與他溝通，也就是說用對方最能理解的文字、語氣和肢體動作來回應(yīng)他。當你能這樣做的時候，你就開始進入了他的頻道，對方會莫名其妙地喜歡上你，而且他也不知道為什么。因為他好像看到了誰？你猜猜看，對了，就好像看到了他自己。每一個人最喜歡的人就是他自己，俗語說，物以類聚，人以群分。人們總是喜歡跟自己相近的人在一起。這一點你可以觀察生活中的很多現(xiàn)象，你會有更多的發(fā)現(xiàn)。
七步契合術(shù)應(yīng)用了NLP神經(jīng)語法程式學(xué)最中心的一個技巧--模仿（Modelling）。如何才能做到有效的模仿呢？就從這七個步驟開始吧。
第一步：情緒及面部表情同步
在普通的職場禮儀訓(xùn)練當中，都會告訴售貨小姐在面對顧客的時候要微笑，這幾乎是人人皆知的�？墒俏医裉靺s要說，不要千篇一律的微笑，而是要根據(jù)顧客的表情而作相應(yīng)變化。比如說有一個顧客家里剛剛親人去世，想到這個商場來買一些紀念品，以紀念他死去的親人。所以他垂著頭懷著悲痛的心情走進商店，這時候售貨小姐卻以燦爛般的笑容迎了上來。請問你，當他看到這個小姐的時候心情會有什么樣的感受呢？似乎不會很舒服吧。所以，契合術(shù)的第一個步驟就是模仿對方的情緒及面部表情。對方表情很嚴肅，你也就跟著很嚴肅；對方表情很輕松快樂，你也就跟著很輕松快樂；對方總是爽朗地笑，你也就跟著他爽朗地笑；完全跟對方同步，對方就會莫名其妙地覺得你很可親，很合得來。
第二步：語氣語調(diào)語速同步
接下來，把你的語氣、語調(diào)、語速完全與對方同步。對方講話速度很快，你也就很快；對方講話速度非常慢，你也變得非常的慢；對方講話語調(diào)很高，你也就很高；對方講話聲音很輕，你也就非常的輕；總之與對方越接近越好。
第三步：肢體動作同步
模仿對方所有的肢體動作。比方說對方經(jīng)常捋捋頭發(fā)，你也可以做類似的動作；對方經(jīng)常整整領(lǐng)帶，你也可以拉拉衣領(lǐng)；對方經(jīng)常推推眼鏡，假如你不戴眼鏡的話，你也可以摸摸鼻子；對方經(jīng)常翹著二郎腿抖動抖動，你也可以抖動抖動。但是要注意一個問題：這里的“同步”不代表“同時”！對方一有動作你不必馬上立刻模仿，過一會兒你再模仿也不遲，免得被對方當作“神經(jīng)病”。因為我以前就做過好幾回“神經(jīng)病”，請引以為戒。所以，你只需要做一些類似的動作，并且不要同時做�？傊痪湓挘耗７滤牧晳T動作，對方就會把你當作“自己人”。
第四步：語言文字同步
每個人的講話都有一些口頭禪，比如說，“那么那么”、“真是的”甚至“***的”等等。這時候你要注意把對方的口頭禪也融入到你的語言之中，對方就會把你當作知心人。同時，你還可以不時地重復(fù)對方的話來使你的語言與對方更同步。
第五步：呼吸方式頻率同步
想想看，如果你連呼吸都模仿得一模一樣，那又會發(fā)生什么樣的事呢？我告訴你吧，當你把前面的五個步驟做得惟妙惟肖的時候，其實你就開始會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)慢慢地進入了他的心靈之中。你會發(fā)現(xiàn)你自己是那么樣的能感受對方此刻的心情，同時對方也會覺得你是那么樣的了解他。也許你認識還不是很久，但是對方卻會把你當作是十幾年的老朋友一樣。“太神奇了！”這是很多來親自上過我課程的學(xué)員感慨。
第六步：價值觀同步
我們發(fā)現(xiàn)，人與人之間的沖突，百分之八十五來源于價值觀的沖突。如果你要真正地、全方位地進入對方的頻道、進入對方的心靈，你就必須首先認同對方的價值觀和規(guī)則。值得提醒的是：理解不代表認同；認同不代表接受；接受不代表投降。你同意嗎？
第七步：自我身份同步
最后一個步驟就是：你要完全的尊重和認同對方的自我身份和他抱持著對一些事物的信念。站住對方的心理位置，感知對方在這個位置的感覺，把你自己從你原來的心理位置上抽離出來，進入對方的世界。
親愛的各位朋友，當你非常認真地做好這七個步驟的時候，我敢保證：對方不喜歡你也不行了！哈哈哈！有趣吧。
最后引用老子的一句話作結(jié)尾：夫唯不爭，故天下莫能與之爭。
●附：我的推薦：
向讀者朋友強力推薦一本可能將飆風般的改變你的命運，而97%的人還不知道的《秘密》一書！這本書的核心思想可以概括為3個詞：思想－－》成為－－》實物。
很多人不知道思想是有頻率的。每種思想都有一個頻率。我們可以測量這個思想。也就是說，如果你重覆的思考一個想法或經(jīng)常在腦海中想象它。例如，想象已經(jīng)擁有某輛新車，或你已經(jīng)擁有所需要的錢，或你正在創(chuàng)建你的公司，或找到了你的心靈伴侶；只要你在腦海中想象它們的樣子，你就會把持續(xù)地發(fā)射對應(yīng)的頻率。
思想不斷的發(fā)射這種帶有磁性的信號，這個信號就會把相似的東西吸引回來。
但是，當你看到你不想要的東西，并在思想中排斥它的時候，你并沒有把它推開。相反的，你招喚了一個關(guān)于你不想要的東西思想，而吸引定律就會把這個你不喜歡的東西吸引到你的身邊來。
本文來自：逍遙右腦記憶 http://m.portlandfoamroofing.com/nlp/2405.html
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