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“以顧客為導(dǎo)向”是非常智能之舉

編輯: 路逍遙 關(guān)鍵詞: NLP學(xué)院 來源: 逍遙右腦記憶

  “伊凡?伊列奇”是托爾斯泰(俄國大文豪)筆下非常值得我們深思的一位悲劇人物。
  他出身貧苦,但是,他天資聰穎,他矢志出人頭地,他長袖善舞,擅于討好上司,也一帆風(fēng)順地當(dāng)上了高等法院檢察長;他有一位非常美貌的太太,也擁有了相當(dāng)?shù)呢?cái)富,往來都是圣彼得堡的貴族、上流社會(huì),他已是一位人人稱羨的成功人物。
  有一天,他在掛窗簾時(shí),一個(gè)疏失,竟從梯子上重重摔跌下來,就此癱瘓不起。
  癱臥病榻的他,不論是肉體的疼痛,或是心理的情緒,都很需要?jiǎng)e人的照顧和關(guān)懷,但是,他發(fā)現(xiàn),家里竟然沒有人真心關(guān)心他,都只是在執(zhí)行例行程序、虛應(yīng)故事,他感覺沒有人真心當(dāng)他是親人,甚至,不把他當(dāng)個(gè)“人”,他覺得非常不好受;不過,他也在他們身上看到自己的影子,過去,他就是這樣對待這些親人,從未真正關(guān)懷過他們。
  醫(yī)生的診治也讓他感覺很糟,一點(diǎn)都不在乎他的感受,老是強(qiáng)調(diào)自己醫(yī)學(xué)專業(yè)的權(quán)威,僅是機(jī)械化地進(jìn)行所謂的標(biāo)準(zhǔn)療程,一點(diǎn)都不把他當(dāng)個(gè)有思想、有感覺、有感情的“人”;在醫(yī)生身上,他也看到了自己的影子,平常,他執(zhí)法時(shí),也是一樣,只關(guān)心法律專業(yè),一切依法行事,甚至,可說是冷漠得近乎殘酷、無情。
  辦公室里同事的反應(yīng),也讓他非常不好受,當(dāng)他們知道他重傷不起,竟然只關(guān)心誰可以接替他的職位,他們那種殷切地想從他的不幸得到好處的表情,讓他覺得似乎看到一群貪婪的禿鷹;不過,他也豁然覺醒到,過去,自己不也是這樣嗎?
  非常非常懊悔的他,很想重新做人,但是,托爾斯泰并沒有給他這個(gè)機(jī)會(huì),讓他含恨而終。
  這是一篇非常深刻而且睿智的小說,非常值得我們以各種角度去品味、深思。
  如果,以“心靈疆界”角度來看,實(shí)在讓我覺得很遺憾,因?yàn),如?ldquo;伊凡?伊列奇”生前懂得應(yīng)用“心靈疆界”技巧整合自己各個(gè)層次心靈的話,就不至于如此含恨而終。其實(shí),“伊凡?伊列奇”不過是個(gè)虛擬的象征人物,重點(diǎn)是,與“伊凡?伊列奇”類似的人,是不是懂得整合自己的心靈呢?
  如果,從經(jīng)營管理的角度來看,從“伊凡?伊列奇”身上似乎也可以得到許多啟示。比如說,我們這些企業(yè)主管每天忙著指揮、領(lǐng)導(dǎo)部屬,如果,有一天,上司也以我們帶領(lǐng)部屬的方式來領(lǐng)導(dǎo)我們,將感到滿意嗎?整個(gè)經(jīng)營狀況將變得更好嗎?比如說,我們每天忙于完成來自顧客的交易,如果,我們就是顧客,我們會(huì)滿意廠商這樣對待我們嗎?…
  說穿了,這就是“以顧客為導(dǎo)向”的基本精神。從追求“心靈”成長的角度來看,企業(yè)推展“以顧客為導(dǎo)向”是非常智能之舉。
 


本文來自:逍遙右腦記憶 http://m.portlandfoamroofing.com/nlp/3858.html

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