騰訊屏蔽事件的背后,是互聯(lián)網巨頭之間的暗戰(zhàn)與角力,從中不難看出其在制定游戲規(guī)則時的傲慢和對用戶體驗的漠視;ヂ(lián)網思維的核心是用戶體驗,不去完善產品而只是筑起高墻,不僅競爭雙方會兩敗俱傷,還可能破壞目前生機勃勃的創(chuàng)新環(huán)境和中國移動互聯(lián)網的國際競爭力
屏蔽支付寶紅包、微店賣家支付寶交易,屏蔽天天動聽、蝦米音樂和網易云音樂的微信分享閉門謝客成了這幾天騰訊微信的主旋律。有網友戲稱,2015年最任性的產品非微信莫屬。
盡管騰訊方面先后以少數(shù)第三方平臺鏈接分享涉及假貨售賣、虛假紅包、阿里巴巴在網上支付開放不對等、限制第三方音樂軟件等理由予以回應,對是否出于商業(yè)利益考慮不予置評,但在微信這一長串屏蔽名單中,除了躺槍的網易云音樂,其他產品都來自阿里巴巴。
在相互屏蔽這條路上,騰訊和阿里巴巴可謂駕輕就熟。從2013年微信屏蔽淘寶營銷、淘寶屏蔽微信分享鏈接開始,到去年11月微信屏蔽快的打車紅包,本以隨時隨地獲得信息、分享信息為最大優(yōu)勢的移動互聯(lián)網,赫然被割裂成兩張網:騰訊互聯(lián)網和阿里巴巴互聯(lián)網。屏蔽的背后,是兩大互聯(lián)網巨頭的暗戰(zhàn)與角力,夾縫中無所適從的用戶則對移動互聯(lián)網的前路憂心忡忡。
其實,這一波來勢洶洶的屏蔽正來自于互聯(lián)網巨頭們馬不停蹄地所謂生態(tài)系統(tǒng)建設。拿騰訊來說,先把微信當成掌握流量的超級入口,之后用微信紅包打通移動支付的瓶頸,再之后,打車軟件、點評網站、B2C電商乃至網絡文學通過一系列大手筆的投資,騰訊希望將消費者在移動互聯(lián)網上的各種應用場景都招致自己麾下。在這張龐大的網中,最核心的資源是用戶從各種傳統(tǒng)渠道遷徙到微信的社交關系鏈。對于以支付寶錢包和手機淘寶為核心編織自己的一張網的阿里巴巴來說,缺乏的正是這樣的社交基因。
即使從商業(yè)上可以理解騰訊的動機,但此番一大波屏蔽襲來,還是讓用戶很受傷。過去明明可以方便使用的功能,僅僅因為服務商的利益考量就被一禁了之,從中不難看出互聯(lián)網巨頭們在制定游戲規(guī)則時的傲慢和對用戶體驗的漠視。
然而,移動互聯(lián)網的戰(zhàn)爭不管多么硝煙彌漫,普通用戶不管處于多么弱勢的地位,巨頭們也絕不能將綁架用戶利益、阻礙用戶使用競爭對手產品,作為自己占領高地的殺手锏。
從法律角度看,用戶與互聯(lián)網巨頭之間的關系受《消費者權益保護法》制約!断M者權益保護法》明文規(guī)定,消費者對企業(yè)提供的服務享有查詢權、知情權、自主選擇權和公平交易權。《互聯(lián)網信息服務市場秩序監(jiān)督管理暫行辦法》中也規(guī)定,無正當理由,擅自對其他經營者提供的合法產品或者服務實施不兼容屬于不正當競爭行為。
對于已經殺紅了眼的互聯(lián)網巨頭們來說,指望他們幡然悔悟、重新敞開懷抱并不現(xiàn)實。政府有關部門應從保護用戶正當權益的角度出發(fā),滌清移動互聯(lián)網目前的競爭秩序。比如,針對此次屏蔽事件,應要求騰訊在限期內對屏蔽理由做出說明,同時由第三方判斷這一理由是否成立。畢竟,隨著騰訊、阿里巴巴、百度3大巨頭體量的不斷擴大和在移動互聯(lián)網中服務的不斷延伸,如果任由其將用戶視作手中的籌碼畫地為牢,受到損失的不僅僅是普通消費者、數(shù)以千萬計的獨立服務提供商和創(chuàng)業(yè)團隊,還有互聯(lián)網市場的良性運行機制。移動互聯(lián)網強者恒強的馬太效應盡管難免,但競爭必須有序,任何一家企業(yè)都不能挾流量以令諸侯。
互聯(lián)網思維的核心是用戶體驗。不去完善產品而只是筑起高墻,不僅競爭雙方會兩敗俱傷,還可能破壞目前生機勃勃的創(chuàng)新環(huán)境和中國移動互聯(lián)網的國際競爭力。
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