教練導(dǎo)修（第一次）輔助資料
———摘自吳士宏《逆風(fēng)飛揚(yáng)》書(shū)中的教練案例
修煉精英
兩天的熔煉把一顆顆金沙合成了一塊金子，盡管仍然粗糙，但畢竟是金子了。
進(jìn)入11月，我終于“湊”起來(lái)新的經(jīng)理班子。
剛從外面請(qǐng)來(lái)的幾位，沒(méi)有一位是我以前認(rèn)識(shí)的。都有很深的IT行業(yè)和外企服務(wù)資歷，在哪里也算得上精英一級(jí)的人物。他們經(jīng)驗(yàn)老到，來(lái)之前多少都做過(guò)內(nèi)查外訪，IT圈子里的流言之活躍可能僅次于影視圈，很容易知道公司業(yè)務(wù)正處于困境，我也沒(méi)有刻意隱瞞粉飾，他們能猜到我本人所處的嚴(yán)峻形勢(shì)。如果現(xiàn)在接受我的邀請(qǐng)，一榮俱榮的可能性不大，倒是很可能受“覆巢之累”。微軟所付的薪酬是他們?cè)跇I(yè)界其他公司可能得到的較低水平，比起眼前要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，股權(quán)利益的吸引也顯得太遙遠(yuǎn)。但是他們都接受了我的邀請(qǐng)。其中一個(gè)簡(jiǎn)單但是主要的原因是：微軟中國(guó)有個(gè)本地人做總經(jīng)理，他們接受和分享我的理想。他們來(lái)了以后立即義無(wú)反顧全身投入，在極短時(shí)間內(nèi)就表現(xiàn)出他們的優(yōu)秀。
有幾位是從內(nèi)部剛剛提拔到新的位置，我挺得意能“挖掘出埋藏多年的金子”。還有幾位是在微軟中國(guó)公司服務(wù)了幾年的，像華東、華南的分公司經(jīng)理，財(cái)務(wù)和人事經(jīng)理�，F(xiàn)在所有直接匯報(bào)給我的經(jīng)理有一個(gè)共同點(diǎn)：都是本地人。我對(duì)這個(gè)班子很有信心。比起不久之前，簡(jiǎn)直就是幸福。
但是我的班子還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有成型，每個(gè)人向我負(fù)責(zé)，但彼此之間還沒(méi)有默契。新來(lái)的，對(duì)微軟的學(xué)習(xí)還沒(méi)入門(mén)；新提拔的，需要建立威信。我有一個(gè)觀察：從公司內(nèi)部提拔起來(lái)的干部往往受到更多的挑戰(zhàn)，差不多都要聽(tīng)到很多的“他/她憑什么就能……”，我自己以前也有過(guò)這種心態(tài)，是幾年前才完全克服的。這是不好的習(xí)慣，這一點(diǎn)好像在外企的中國(guó)雇員里表現(xiàn)得更充分（也許因?yàn)槲乙恢痹谕馄笞觯杂腥绱烁杏X(jué)）。
不錯(cuò)，這些人大多數(shù)都很優(yōu)秀，有激情，有理想（共同的理想），但是一群優(yōu)秀的個(gè)人湊在一起簡(jiǎn)單相加，只有很小可能性能自然成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)；因?yàn)閮?yōu)秀的人往往都有鮮明的個(gè)性和主見(jiàn)，反而往往容易產(chǎn)生更多的磨擦和矛盾。我的班子在過(guò)去一段時(shí)間表現(xiàn)出可以“共患難”的可貴品質(zhì)和能力，但我可不想讓自己和公司總是處在患難之中。我的管理隊(duì)伍不僅要能沖鋒陷陣殺出困境，更重要的是能領(lǐng)導(dǎo)公司的業(yè)務(wù)走上正軌，健康發(fā)展。
我要把大家迅速“粘合”成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。我注意花更多的時(shí)間把大家聚在一起，經(jīng)常的聚會(huì)時(shí)間是晚餐時(shí)間，確切地說(shuō)是“夜宵”時(shí)間，人人都加班，到精疲力竭時(shí)就呼嘯一聲去吃飯。每到晚上我早就累得根本吃不下什么，但從不想錯(cuò)過(guò)和大家聚會(huì)，哪怕有時(shí)“大家”只能聚起兩三個(gè)人。這樣的做的好處是淺顯直接的，能讓大家盡快彼此認(rèn)識(shí)、熟悉，并對(duì)各部分業(yè)務(wù)經(jīng)常性地有所溝通，從而能有更多的配合，而不總是單組作戰(zhàn)。但是離真正的“團(tuán)隊(duì)”距離還很遠(yuǎn)。我暗暗急躁，如何盡快跨越這個(gè)距離。
這時(shí)，喬治提出一個(gè)建議，把我的隊(duì)伍集中起來(lái)做一次“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”，就是經(jīng)常講的“TeamBuilding”。“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”正合我意！但是對(duì)他的具體建議就很不以為然了：為什么要從美國(guó)請(qǐng)一位顧問(wèn)來(lái)？我可不愿意浪費(fèi)我和經(jīng)理們寶貴的時(shí)間去陪什么老外玩兒，還是個(gè)從未來(lái)過(guò)中國(guó)對(duì)中國(guó)一無(wú)所知的老外，對(duì)我的團(tuán)隊(duì)能有什么“建設(shè)”作用？我見(jiàn)過(guò)許多這類的顧問(wèn)，也參加過(guò)不少次TeamBuilding，那對(duì)于幫助比較成熟的團(tuán)隊(duì)提高團(tuán)隊(duì)修養(yǎng)能有些作用，我現(xiàn)在需要的是盡快把我的班子用急火淬成鐵板一塊的團(tuán)隊(duì)，距離能侈談“修養(yǎng)”的階段還早著呢。
我委婉地向喬治表達(dá)“有專業(yè)的顧問(wèn)當(dāng)然很好，但是所有經(jīng)理聚起來(lái)兩天實(shí)在是非常不容易，我想盡量緊湊有效地利用這段時(shí)間……”，喬治很容易聽(tīng)出來(lái)我的實(shí)際意思是“用外面的顧問(wèn)是浪費(fèi)時(shí)間，沒(méi)用”，但是他還是堅(jiān)持“建議”這樣做，我也就同意了。喬治在過(guò)去幾個(gè)月里跟著干著急又使不上勁，我一直忙著也沒(méi)顧上經(jīng)常匯報(bào)請(qǐng)示，現(xiàn)在他興致勃勃提出建議是好意想幫忙，我怎么也不能再拂他的面子，但心里還是不怎么樂(lè)意。不管怎么說(shuō)，能把大家聚到一起“建設(shè)”一下感情聯(lián)系也是好的。我沒(méi)有太高的期望也沒(méi)多管，就由喬治和那個(gè)顧問(wèn)去商量準(zhǔn)備。
12月10號(hào)星期四，上午是SQL7.0發(fā)布會(huì)，開(kāi)場(chǎng)演講完還有記者招待會(huì)，下午再參加了一個(gè)合作伙伴的產(chǎn)品發(fā)布，是基于SQL7.0開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，所以一定要捧場(chǎng)�；氐焦疽呀�(jīng)下午4點(diǎn)多了。約好全體十幾個(gè)人當(dāng)晚在龍泉賓館一起吃晚飯，然后開(kāi)始三天的TeamBuilding。三天里有兩天是周末，為的是不要耽誤了工作。我的經(jīng)理們隨了我的習(xí)慣，全沒(méi)有周末了！龍泉在門(mén)頭溝郊外，下了雪，路不好走，我準(zhǔn)備早出發(fā)。四月兒追出來(lái)提醒我，說(shuō)那個(gè)顧問(wèn)一直等著見(jiàn)你呢，這才想起顧問(wèn)是今早飛到北京的。我趕快過(guò)去打個(gè)招呼表示禮貌。
顧問(wèn)名叫斯蒂夫·莫爾（SteveMoore），后來(lái)我們給他起了中國(guó)名字叫莫詩(shī)賦，與他的名字諧音，還有個(gè)意思是“莫師傅”�？雌饋�(lái)是個(gè)好老頭，花白的頭發(fā)也理成板兒寸，正好符合中國(guó)的時(shí)髦。我們簡(jiǎn)短的談了十分鐘，他問(wèn)我通過(guò)這兩天的訓(xùn)練最希望達(dá)到的效果是什么，
我說(shuō)：“不是喬治已經(jīng)和你談了么？”
我不想和喬治的期望有出入，免得太難為這個(gè)顧問(wèn)。再說(shuō)，同樣的話明天還得說(shuō)一遍，顧問(wèn)們都是這一套：先讓大家寫(xiě)下期望值，比如“想增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神啦”，“加強(qiáng)溝通啦”，到結(jié)束時(shí)再問(wèn)大家是不是達(dá)到了預(yù)期，大家剛剛“修養(yǎng)”過(guò)，感覺(jué)都比平常好，誰(shuí)也不能說(shuō)一點(diǎn)沒(méi)效果。但這些效果往往都無(wú)法量化，回到熟悉而緊張的工作環(huán)境后很容易被忘記，迅速消解掉了。
莫師傅說(shuō)：“我想知道的是你的期望，因?yàn)槭悄愎臀襾?lái)的，你是老板。”
我想想，對(duì)啊，他的費(fèi)用是用我的預(yù)算支付的！怎么能連期望都不提呢？
我先說(shuō)我了不期望見(jiàn)到的，那就是時(shí)間被浪費(fèi)在任何不實(shí)用的地方。
“我期望的是，兩天后我的團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人都清楚地知道今后六個(gè)月里公司要做的幾件事，如何做到；每個(gè)人自己要做的幾件事，如何做到；問(wèn)題在哪里，如何解決。我期望每一個(gè)人的態(tài)度都完全積極坦誠(chéng)，互相之間只有支持，沒(méi)有猜忌隔閡；我期望兩天之后拿出來(lái)的都是具體的、可行的行動(dòng)計(jì)劃，而不是只是些精神和口號(hào)；最后，我還期望兩天之內(nèi)這個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)做年中業(yè)務(wù)報(bào)告。”
最后的這個(gè)是脫口而出的，因?yàn)槲姨珦?dān)心這個(gè)年中業(yè)務(wù)報(bào)告了。我覺(jué)得對(duì)這個(gè)好老頭有點(diǎn)太苛刻了，這哪是顧問(wèn)能做的活兒啊，連總經(jīng)理也犯難呢。我有點(diǎn)不好意思。
莫師傅一點(diǎn)沒(méi)被嚇著，挺沉著地說(shuō)他都能做到。這倒是和我印象里的顧問(wèn)不一樣，顧問(wèn)們通常都給自己留著好大的余地的，可以說(shuō)大話，不能說(shuō)滿話。我追問(wèn)一句：“連年中業(yè)務(wù)報(bào)告也學(xué)得會(huì)嗎？我的人連我自己可都沒(méi)做過(guò)也沒(méi)見(jiàn)過(guò)！”莫師傅答：“能學(xué)會(huì)，只要你們聽(tīng)我的。”我的興趣一下子上來(lái)了，只要能做到這一件，花的錢和時(shí)間就太值了！可是，怎么可能呢？我知道莫師傅是獨(dú)立咨詢顧問(wèn)，他家和公司都在西雅圖，微軟是他的常客戶之一，他為總部的好幾個(gè)部門(mén)都做過(guò)咨詢項(xiàng)目，但他畢竟連微軟的員工都不是啊，怎么能教我們做年中報(bào)告呢？那可是邊微軟資深經(jīng)理都視為畏途的。這個(gè)莫師傅還真沒(méi)準(zhǔn)有點(diǎn)功夫，明天就能見(jiàn)到了。
第二天一早，莫師傅好像換了個(gè)人，精氣神兒高漲，聲音洪亮，好像對(duì)著幾百人而不是眼前的十幾個(gè)人。
“我先聲明我不是顧問(wèn)！”莫師傅的第一句話讓大家莫名其妙。
“我是教練。以前教練橄欖球隊(duì)，后來(lái)受傷跑不動(dòng)了，就改做企業(yè)的教練。今天、明天我就是你們的教練，你們要服從我的訓(xùn)練方法，包括Juliet也得服從，要不然我做不到她的要求。”
莫師傅真的做過(guò)橄欖球隊(duì)教練，從70年代，從高中、大學(xué)、西點(diǎn)軍校橄欖球隊(duì)、比爾水牛隊(duì)（美國(guó)赫赫有名的“甲A”橄欖球隊(duì)），一直教練到國(guó)家隊(duì)（NationalFootballLeagure），1983年到1988年執(zhí)教西雅圖海鷹隊(duì)，也是80年代的美國(guó)橄欖球“甲A”級(jí)別，1986、1987、1988連續(xù)三年創(chuàng)超級(jí)杯俱樂(lè)部隊(duì)連勝紀(jì)錄，SuperBowl賽季連勝12場(chǎng)，取得西區(qū)冠軍，1988年差一點(diǎn)問(wèn)鼎超級(jí)杯冠軍成功，他訓(xùn)練過(guò)的一個(gè)球員后來(lái)還做了參議員。
他的演示稿第一幅是一幅漫畫(huà)：一個(gè)打手在臺(tái)上手執(zhí)長(zhǎng)鞭介紹自己是“激勵(lì)專家”（MotivationalExpert）。臺(tái)下坐的人們敬畏地聆聽(tīng)。莫師傅說(shuō)，他就是那個(gè)專家，也有一條巫師的鞭子，隨時(shí)會(huì)用鞭子催趕保證進(jìn)度，把“球員”隨時(shí)趕回訓(xùn)練場(chǎng)地，不然就做不完要做的事，而他不想因?yàn)橥瓴怀啥晦o退！他把我期望的和不期望的都原封不動(dòng)亮出來(lái)，說(shuō)這就是必須兩天內(nèi)做完的事。然后宣布在這兩天里必須遵守的十幾條規(guī)矩。
后來(lái)我們把這些繼承為團(tuán)隊(duì)規(guī)矩，一直自覺(jué)遵守下來(lái)了。其中有幾條我很喜歡，譬如：不含敵意的沖突是好的；附和意見(jiàn)之前先問(wèn)自己：出了門(mén)是不是還會(huì)支持團(tuán)隊(duì)決議？為其辯護(hù)？尊重日程表的時(shí)間，一次一個(gè)人發(fā)言，發(fā)言人要簡(jiǎn)單明了，不要浪費(fèi)大家的時(shí)間……（多么簡(jiǎn)單的事，我們以前很少做到過(guò)）。我也從此繼承了那只長(zhǎng)鞭，每當(dāng)我的團(tuán)隊(duì)顯露渙散、偏離團(tuán)隊(duì)規(guī)則的時(shí)候，頭頂就會(huì)盤(pán)旋起它的可怖嘶撻。
接下來(lái)每個(gè)人只用十分鐘自我介紹一下是做什么工作的和一件大家都從不知道的事情。我意識(shí)到我的經(jīng)理們相互之間還是多么陌生。我介紹自己是“為四月兒和大家做事的”。想說(shuō)的一件事是：“昨天晚上我拉著行李離開(kāi)辦公室，在走道上遇上幾個(gè)員工，我告訴他們我們?nèi)プ鍪裁�，他們提了一個(gè)請(qǐng)求，我答應(yīng)了，要為公司帶回來(lái)一個(gè)真正棒的經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。”
我說(shuō)完后大家都很安靜，大家都知道，我們還不成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，更別提“棒”了。員工的期望是對(duì)每個(gè)人的鞭撻。
訓(xùn)練開(kāi)始了。
莫師傅的確一點(diǎn)也不了解中國(guó)，但毫不妨礙他堅(jiān)決地推進(jìn)訓(xùn)練計(jì)劃。他有二十五年“教練”經(jīng)驗(yàn)，前十三年執(zhí)教橄欖球隊(duì)，后十二年教練各行各業(yè)的團(tuán)隊(duì)，從軟件企業(yè)（包括微軟）、教育機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)，到零售企業(yè)等等，教練過(guò)三百多個(gè)團(tuán)隊(duì)……他堅(jiān)信：任何團(tuán)隊(duì)的終極目標(biāo)都是要“贏”，而運(yùn)動(dòng)隊(duì)最凝聚體現(xiàn)“贏”的精神，所以不管是哪個(gè)行業(yè)的客戶團(tuán)隊(duì)，他都用教練運(yùn)動(dòng)隊(duì)的法子來(lái)訓(xùn)練。“教練”的方法是鞭策、激勵(lì)、指導(dǎo)、示范、參與，甚至是不容分說(shuō)的粗暴指令。與“顧問(wèn)”的啟發(fā)、引導(dǎo)的溫文做派完全不同。我們像一群臨時(shí)組合的球員，開(kāi)始時(shí)緩慢、笨拙，但很快知道重要的是要聽(tīng)懂教練的號(hào)令，跟上全隊(duì)的節(jié)奏。莫師傅一個(gè)接一個(gè)地下著指令：
“三分鐘之內(nèi)，每個(gè)人寫(xiě)出對(duì)微軟中國(guó)最重要的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，量化。”
“三分鐘，各組討論，選定全組認(rèn)定最重要的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，不許超過(guò)三條！”
“五分鐘，各組代表簡(jiǎn)要解釋你們認(rèn)定最重要的機(jī)會(huì)是什么，原因。”
共有四組，每個(gè)組的代表都拼命在最短時(shí)間內(nèi)說(shuō)明自己組提出的是最重要的。這時(shí)白板上貼了十幾條看法，有幾條看法是各組不謀而合的，自然被大家公認(rèn)是最重要的，對(duì)剩下的有七八條——
“每個(gè)人可以有兩次——只有兩次——舉手的機(jī)會(huì)，表決決定最重要的兩條。”
如此這般二十分鐘之內(nèi)，墻上就張貼出來(lái)“機(jī)會(huì)的宇宙”（GlobeofOpportunities）這一條。常見(jiàn)的企業(yè)思維模式是，拿過(guò)去的業(yè)績(jī)+現(xiàn)實(shí)的資源+已有的策略來(lái)制定“增長(zhǎng)”的計(jì)劃，最習(xí)慣看銷售業(yè)績(jī)百分比增長(zhǎng)的梯形圖形（圖1）。莫師傅訓(xùn)練我們要脫離開(kāi)與自己的過(guò)去相比較的窠臼，強(qiáng)迫我們習(xí)慣去看“機(jī)會(huì)的宇宙”（圖2），它代表與微軟中國(guó)業(yè)務(wù)相關(guān)的中國(guó)IT市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，小小的“一角”假設(shè)已有的市場(chǎng)份額，襯托出一個(gè)巨大的市場(chǎng)空間。
莫師傅指著“宇宙”問(wèn)我們：想要多少？！（Howmuchdoyouwant?）
我們太長(zhǎng)時(shí)間貫注于救火，兩眼緊盯著火情，限制了向外的視野，只把扭轉(zhuǎn)危機(jī)作為團(tuán)隊(duì)的最大目標(biāo)。莫師傅豪情萬(wàn)丈指點(diǎn)“宇宙”，激活了我們向前、向外發(fā)展的想像力和膽量。
“機(jī)會(huì)的宇宙”一直掛在墻上，它的量化雖然粗糙，但時(shí)時(shí)提醒我們，有得是機(jī)會(huì)，有得是發(fā)展的空間，我們只需要找到并專注于最有效的區(qū)間，制定有效策略，調(diào)整部署資源，就可能把機(jī)會(huì)變成現(xiàn)實(shí)。在我們討論制定下半年和明年的銷售策略、銷售指標(biāo)時(shí)，我們參照的是“機(jī)會(huì)的宇宙”，而不再是對(duì)比過(guò)去。人們最習(xí)慣的參照物就是過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，而實(shí)際上，“宇宙的機(jī)會(huì)是無(wú)限的，有限的只是人們自己的思維”，慣性地參照過(guò)去就是人們給自己最大的限制之一，企業(yè)也往往如此。
別看莫師傅不會(huì)中文，他能“聽(tīng)懂”！每當(dāng)我們陷入具體而微的細(xì)節(jié)爭(zhēng)論時(shí)，他總能察覺(jué)，立刻叫停，問(wèn)：“你們?cè)跔?zhēng)論如何抓到這些大機(jī)會(huì)嗎？”一次又一次，我們被從習(xí)慣的思維拉出來(lái)，直到擺脫束縛，形成新的習(xí)慣。
“停！轉(zhuǎn)入下一項(xiàng)！微軟中國(guó)今天最重要的問(wèn)題是什么，三分鐘……”
“停！下一項(xiàng)！要抓住最重要的機(jī)會(huì)，最重要的策略是什么，七分半鐘……”
在莫師傅的一個(gè)接一個(gè)口令呼喊聲中，每個(gè)人的思維都被強(qiáng)迫脫離“我自己、我的部門(mén)”，大家開(kāi)始統(tǒng)一到“微軟中國(guó)”的思維頻率，我們的動(dòng)作開(kāi)始協(xié)調(diào)，越來(lái)越像一個(gè)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)作了。墻上的張貼越來(lái)越多：
微軟中國(guó)今天最迫切解決的最重要問(wèn)題（注意，最迫切的不一定就是最重要的，反之亦然）
在最重要的機(jī)會(huì)領(lǐng)域里，較之競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，微軟所沒(méi)有或不能為客戶提供的價(jià)值是什么
微軟中國(guó)的三年目標(biāo)是什么
財(cái)年99下半年的目標(biāo)是什么
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略是什么
……
漸漸地，我意識(shí)到這些順序也是有道理的，先看清無(wú)限的機(jī)會(huì)與自己當(dāng)前的限制，就能更現(xiàn)實(shí)地把握機(jī)會(huì)；對(duì)著無(wú)限的機(jī)會(huì)定出來(lái)的三年的目標(biāo)就顯得一點(diǎn)也不可怕；而為了要實(shí)現(xiàn)三年的目標(biāo)，下半年、明年的階段性目標(biāo)就必須訂得很高；要實(shí)現(xiàn)很高的階段目標(biāo)就必須訂出新的策略……
我開(kāi)始“雙重”參與：一方面我是隊(duì)員和大家一起參加緊張“訓(xùn)練”；另一方面，我用思考參與“教練”的角色，下面應(yīng)該進(jìn)行什么項(xiàng)目？如何與前面聯(lián)系、為后面鋪墊？如果用不同的“口令”，效果如何？
莫師傅有時(shí)也會(huì)讓大家喘口氣，講上一些笑話或故事。
一次，要求“每人寫(xiě)出其他三個(gè)部門(mén)的最重要的策略，假設(shè)你是那三個(gè)部門(mén)的經(jīng)理”。大家頓時(shí)鼓噪反對(duì)，說(shuō)我們不懂其他部門(mén)，不是專家寫(xiě)不出來(lái)。莫師傅非常贊同專家意見(jiàn)的重要性，并立即舉出一些權(quán)威專家的意見(jiàn)經(jīng)典：
“重于空氣的物體飛行絕無(wú)可能”——LordKelvin,President,RoyalSociety,1985。
“所有可能發(fā)明的東西都已被發(fā)明”——CharlesH.Duel,DirectoroftheU.S.PatentOffice,1889。
“任何有理性、負(fù)責(zé)任的婦女決不會(huì)參加選舉”——GroverCleveland,PresidentoftheUnitedStates,1905。
大笑之后，大家突然覺(jué)得不是專家也可以提“專家”意見(jiàn)。我特別喜歡這個(gè)換位訓(xùn)練，它不僅能使各部門(mén)互相關(guān)心，而且“外行”的意見(jiàn)特別能幫助“專家”與其他部門(mén)的配合。我后來(lái)常這樣做，大家越來(lái)越默契，再不需要啟發(fā)誘導(dǎo)。
莫師傅還講過(guò)一個(gè)故事，他說(shuō)是真事（不過(guò)我們后來(lái)發(fā)現(xiàn)，他的嚴(yán)肅和玩笑是隨時(shí)交叉的）。故事的名字是“為什么？”，講的是，美國(guó)首都華盛頓廣場(chǎng)的杰弗遜紀(jì)念館大廈年深日久，建筑物表面出現(xiàn)斑駁，后來(lái)竟然裂紋，采取若干措施耗費(fèi)巨大仍無(wú)法遏止。政府非常擔(dān)憂，派專家們調(diào)查原因，拿出辦法。后來(lái)報(bào)告交上來(lái)寫(xiě)明調(diào)查結(jié)果：
最初以為蝕損建筑物的原因是酸雨。研究表明，原因是沖洗墻壁所含的清潔劑對(duì)建筑物有酸蝕作用，而該大廈墻壁每日被沖洗，大大頻于其他建筑，受酸蝕損害嚴(yán)重。
但是，為什么要每天沖洗呢？
因?yàn)榇髲B每天被大量鳥(niǎo)糞弄臟，為什么這棟大廈有那么多鳥(niǎo)糞？
因?yàn)榇髲B周圍聚了特別多的燕子，為什么燕子專喜歡聚在這里？
因?yàn)榻ㄖ锷嫌醒嘧幼钕矚g吃的蜘蛛，為什么這里的蜘蛛多？
因?yàn)閴ι嫌兄┲胱钕矚g的飛蟲(chóng)，為什么這里飛蟲(chóng)多？
因?yàn)轱w蟲(chóng)在這里繁殖的特別快，為什么？
因?yàn)檫@里的塵埃最宜飛蟲(chóng)繁殖，為什么？塵埃本無(wú)特別，只是配合了從窗子照射進(jìn)來(lái)的充足陽(yáng)光，正好形成了特別刺激飛蟲(chóng)繁殖興奮的溫床，大量飛蟲(chóng)聚集在此，以超常的激情繁殖，于是給蜘蛛提供超常集中的美餐，蜘蛛超常聚集，又吸引了燕子聚集留連，燕子吃飽了，就近在大廈上方便……
解決問(wèn)題的結(jié)論是：關(guān)上窗簾（杰弗遜紀(jì)念館大廈至今完好，不信可以自己去看）。
后來(lái)，每當(dāng)我們分析問(wèn)題原因?qū)ふ医鉀Q辦法時(shí)，總是互相提醒：“真的能關(guān)止窗簾了嗎？”找不到問(wèn)題的根源，就會(huì)天天重復(fù)沖洗表面，直到可能出現(xiàn)大的裂紋，大廈斑駁、剝落，甚至坍塌。
兩天下來(lái)，滿墻的張貼已經(jīng)形成了一整套文件，包括了使命，遠(yuǎn)期目標(biāo)，近期目標(biāo)，部門(mén)指標(biāo)；財(cái)年99下半年六個(gè)月內(nèi)的五個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域（代號(hào)“5KRA”，即FiveKeyResultAreas）和各領(lǐng)域要產(chǎn)生的營(yíng)銷結(jié)果；戰(zhàn)略，策略，實(shí)施計(jì)劃，資源配備。
莫師傅要求我們做最后一個(gè)作業(yè)：集體完成一篇文章，是預(yù)備六個(gè)月后財(cái)年結(jié)束時(shí)要向全體員工發(fā)表的，它是對(duì)今后六個(gè)月里我們要完成的事的總結(jié)。文章共四段：開(kāi)頭，業(yè)績(jī)總結(jié)（分兩段，圍繞5KRA）和結(jié)尾。分成四組，各寫(xiě)一段，同時(shí)在十五分鐘內(nèi)完成！我們已經(jīng)習(xí)慣莫師傅的各種乖張指令，但這個(gè)是太離譜了！莫師傅堅(jiān)決不讓步，說(shuō)“如果真的如你們所說(shuō)，每個(gè)人都已經(jīng)清楚團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、策略、任務(wù)，你們就可以做到！我教練過(guò)好多團(tuán)隊(duì)，真正好的團(tuán)隊(duì)什么都可以做到，別說(shuō)合作一篇文章了！”威逼利誘之下我們還是做了。
莫師傅把各組作業(yè)收齊，十五分鐘竟然有了將近兩千字的文章！每組的代表依次高聲朗讀，讀的人激動(dòng)，聽(tīng)的人也激動(dòng)，每一個(gè)人都被我們的作品所震撼，真格是一篇絕妙文章。各組分別寫(xiě)的段落，都確切表達(dá)了整個(gè)集體的想法，文筆修辭全文風(fēng)格流暢如出自同一人的手筆，其中躍動(dòng)的激情又是團(tuán)隊(duì)的集合。我們意識(shí)到我們可以做多么“不可能”的事，文章描述的六個(gè)月后的業(yè)績(jī)令人激動(dòng)，我們充滿實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)創(chuàng)造奇跡的沖動(dòng)！我們可以是多么的“棒”的團(tuán)隊(duì)！而個(gè)人能作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員又是多么可驕傲的事。
莫師傅說(shuō)他為微軟總部的很多部門(mén)做過(guò)很多訓(xùn)練，最愛(ài)的是微軟中國(guó)的這個(gè)團(tuán)隊(duì)。這是顧問(wèn)們通常要對(duì)每一個(gè)客戶講的套話，但莫師傅說(shuō)的時(shí)候，眼里有淚。
我感謝莫師傅超額完成我的期望，他說(shuō)要告訴我個(gè)秘密，不過(guò)我得保證聽(tīng)完后不能克扣他的餉銀，我答應(yīng)了，他說(shuō)：
“其實(shí)，所有的事都是你們自己做出來(lái)的！”
是啊，年中報(bào)告還沒(méi)影兒呢！不過(guò)我還是會(huì)付錢的。我和我的團(tuán)隊(duì)知道該怎樣去做了。
我的團(tuán)隊(duì)成形了：有一個(gè)優(yōu)秀的“頭兒”（我），一個(gè)共同的理想，一群能夠?qū)嵺`的優(yōu)秀的人，還有了將理想具體化而得成的清晰階段性目標(biāo)，接下去要以執(zhí)著、凝聚（“如激光束般的集中專注”——莫師傅語(yǔ)）的精神去實(shí)現(xiàn)確定的目標(biāo)……這些理論都讀過(guò)很多遍的，但莫師傅教給我們的是如何去實(shí)踐這些理論的方法，他幫助我們發(fā)現(xiàn)自己可以是多么的“棒”！
兩天的熔煉把一顆顆金沙合成了一塊金子，盡管仍然粗糙，但畢竟是金子了。師傅走了，該看我的團(tuán)隊(duì)和我這個(gè)隊(duì)長(zhǎng)的了！團(tuán)隊(duì)的速度、效率、成績(jī)和精神，很大程度上靠隊(duì)長(zhǎng)和教練，我要兼任二者，要把我的金子團(tuán)隊(duì)修煉出更耀眼的光彩。
我和我的團(tuán)隊(duì)后來(lái)的實(shí)踐證明，“運(yùn)動(dòng)隊(duì)”式的團(tuán)隊(duì)精神不僅能形成危機(jī)中的凝聚力，在“和平建設(shè)時(shí)期”也非常有效。我們不僅做到了“不可能”的財(cái)年99下半年的任務(wù)，還做出漂亮的新財(cái)年計(jì)劃。我的團(tuán)隊(duì)喜愛(ài)自己新的精神，新的風(fēng)格，我們開(kāi)始向更大的集體傳播這種精神和風(fēng)格，初見(jiàn)端倪，我即離去。
我有過(guò)很多難忘的團(tuán)隊(duì)回憶，但沒(méi)有如此濃縮的類比，在無(wú)喘息余地的危難之中把顆顆金沙淬煉成金，把自己熔煉成金子團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，那是無(wú)法描述的驚心動(dòng)魄的壯美。今后我還會(huì)不斷有新的管理經(jīng)驗(yàn)方面的領(lǐng)悟，但是，這一段的經(jīng)驗(yàn)是永遠(yuǎn)無(wú)可替代的。我將與未來(lái)的團(tuán)隊(duì)發(fā)揚(yáng)光大精英團(tuán)隊(duì)精神。也衷心希望我的微軟舊部能保持我們共同學(xué)習(xí)、共同創(chuàng)造的團(tuán)隊(duì)精神，至少會(huì)保持屬于我們每個(gè)人難忘的幸�；貞�。
我感謝喬治推薦了莫師傅。更永遠(yuǎn)感謝莫師傅。我退休以后，也想做個(gè)企業(yè)教練，在中國(guó)做。
本文來(lái)自：逍遙右腦記憶 http://m.portlandfoamroofing.com/jiaolian/10685.html
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