什么是體驗(yàn)營銷
體驗(yàn)（experience）通常被看成服務(wù)的一部分，但實(shí)際上體驗(yàn)是一種經(jīng)濟(jì)物品，就像服務(wù)、貨物一樣是實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，不是虛無縹緲的感覺。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，許多企業(yè)只是將體驗(yàn)與傳統(tǒng)產(chǎn)品包裝在一起，以促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。未來企業(yè)要徹底發(fā)揮體驗(yàn)的優(yōu)勢，必須用心設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者在過程中得到滿足。在這里，所謂的體驗(yàn)，就是以服務(wù)為舞臺，以商品為媒介，圍繞著消費(fèi)者，創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。其中商品是有形的，服務(wù)是無形的，而創(chuàng)造出的體驗(yàn)是令人難忘的。與過去不同的是，商品、服務(wù)對消費(fèi)者來說是外在的，但體驗(yàn)是內(nèi)在的，留存于體驗(yàn)者的心中，是體驗(yàn)者在形體、情緒、知識上參與的所得。沒有兩個(gè)人的體驗(yàn)是完全一樣的，因?yàn)轶w驗(yàn)是來自于個(gè)人的心境與對事件的感悟。
體驗(yàn)營銷就是：由北京一諾成誠市場調(diào)查戰(zhàn)略咨詢北京翻譯公司發(fā)起，為用戶企業(yè)建立一個(gè)以消費(fèi)者為中心，以體驗(yàn)場景設(shè)計(jì)為手段，配合各種營銷元素，通過讓消費(fèi)者在獲得感官刺激的過程中來展示各自品牌特點(diǎn)的營銷平臺。我們?yōu)橄M(fèi)者營造了一個(gè)以體驗(yàn)品牌魅力為主題，展示品牌產(chǎn)品滿足消費(fèi)者 “物資和精神需求”為目標(biāo)的促銷模式，在這個(gè)模式當(dāng)中，消費(fèi)者將更好、更便捷的去選擇最適合自己需求的品牌商品。
體驗(yàn)營銷的背景
隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐的加快，消費(fèi)者在每一個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的選擇余地都越來越大，在這種情況下，消費(fèi)者的消費(fèi)狀態(tài)勢必會越來越理性化，如何更好的引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行品牌策劃間產(chǎn)品的合理消費(fèi)，已經(jīng)成為每一位企業(yè)家和營銷咨詢?nèi)藛T迫在眉睫的問題。
對品牌營銷業(yè)有所關(guān)注的人都知道各類產(chǎn)品營銷的廣告投入巨大：電視、車展、紙媒體等等，每個(gè)品牌的年廣告投入都在億元以上，高的達(dá)十?dāng)?shù)億元。中國大多數(shù)企業(yè)不太講求精打細(xì)算和“廣告實(shí)效”，英國極品國際品牌投資管理集團(tuán)中國戰(zhàn)略合伙人曾對中國市場調(diào)研2005年個(gè)別品牌的平面廣告進(jìn)行不完全歸納統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)平面廣告有近65%的內(nèi)容是水分十足的廣告，或訴求目標(biāo)不精確，或完全可以濃縮內(nèi)容，按這個(gè)比例，平面廣告有65%的費(fèi)用是浪費(fèi)了。在這個(gè)情況下，企業(yè)勢必需要一種全新的營銷模式出現(xiàn)，以便做到更精準(zhǔn)的將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)推廣到市場調(diào)研上。
體驗(yàn)營銷的特點(diǎn)
企業(yè)：搭建展示品牌策劃產(chǎn)品“實(shí)用和精神效果”的有效平臺
在體驗(yàn)中，我們會以一種動(dòng)態(tài)的形式向有消費(fèi)欲望的消費(fèi)者，展示用戶企業(yè)各自品牌的特點(diǎn)，以達(dá)到由體驗(yàn)活動(dòng)促進(jìn)并現(xiàn)實(shí)拉動(dòng)消費(fèi)的目的。
有潛在消費(fèi)欲望的消費(fèi)者者：為消費(fèi)者創(chuàng)造一次難忘的體驗(yàn)經(jīng)歷。
“體驗(yàn)營銷”的核心就是讓參與體驗(yàn)的消費(fèi)者，在體驗(yàn)用戶企業(yè)優(yōu)良產(chǎn)品及服務(wù)的同時(shí)，也可以深刻的體會到企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品并關(guān)注消費(fèi)者的需求，以此達(dá)到經(jīng)歷上的銘記。
企業(yè)與消費(fèi)者之間有離心機(jī)的互動(dòng)
在體驗(yàn)的過程中，主辦方會運(yùn)用各種手段，以展示企業(yè)的售前、售后服務(wù)特點(diǎn)，在這些特點(diǎn)展示的同時(shí)，達(dá)到消費(fèi)者與企業(yè)之間的互感互動(dòng)。
體驗(yàn)營銷的優(yōu)勢
體驗(yàn)營銷是建立在企業(yè)以消費(fèi)者為本的基礎(chǔ)上的。如今消費(fèi)者需要的是能夠刺激感官、促動(dòng)心靈和激發(fā)靈感的產(chǎn)品、宣傳和營銷活動(dòng)。他們需要與他們相關(guān)而且能成為他們生活方式一部分的產(chǎn)品、傳播和營銷活動(dòng)。他們需要能夠帶來體驗(yàn)的產(chǎn)品、傳播和營銷活動(dòng)。在體驗(yàn)營銷的過程中，市場調(diào)查公司會為參加計(jì)劃的用戶企業(yè)，量身打造一種為消費(fèi)者提供的體驗(yàn)氛圍，使消費(fèi)者在體驗(yàn)及消費(fèi)的過程中得到“感官上的愉悅”、“思想上的愉悅”、“身體上的愉悅”、“將他的購物以及體驗(yàn)過程視為愉悅之泉”以及把單調(diào)的消費(fèi)過程當(dāng)作是一種愉悅的享受。
體驗(yàn)營銷的過程
通過為消費(fèi)者研究提供的視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺創(chuàng)造感官體驗(yàn)。我們?yōu)橛脩舴g公司和產(chǎn)品創(chuàng)造差異化，激勵(lì)顧客消費(fèi)的同時(shí)還能為產(chǎn)品帶來增值。
我們將充分利用顧客內(nèi)心的感覺和體會創(chuàng)造情感體驗(yàn)，這種體驗(yàn)會增加顧客對推薦品牌策劃的好感，也可能會得到非常強(qiáng)烈的滿足感和歡樂情緒。
我們會通過為神秘顧客公司創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的思考，做出思考型營銷咨詢。
我們也會利用影響身心體驗(yàn)、生活方式并與消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)的模式來設(shè)計(jì)體驗(yàn)狀態(tài)。通過升華消費(fèi)者研究身心的體驗(yàn)，向其展示不同的做事方式、生活方式并與之互動(dòng)。
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