和孩子溝通要建立在尊重的基礎(chǔ)之上，另外，還要有技巧：
需要
a）同時(shí)照顧孩子和父母的自尊；b）要先說出表示理解的話，然后再提出建議或意見。
埃里克，九歲，怒氣沖天地回到家里，他的班級(jí)本來打算去野餐，但是下雨了。
他的父親決定用一種新的方法。以前他總是說一些讓事情變得更糟的話：“天氣不好，哭是沒有用的。以后會(huì)有玩的時(shí)候。又不是我讓它下雨的，你為什么要沖我發(fā)火？”
但是，這一次，埃里克的父親沒有這么說，他心里想：我的兒子對(duì)錯(cuò)過了野餐反應(yīng)很強(qiáng)烈，他很失望，他用怒氣向我表現(xiàn)他的這種失望，我可以幫助他的，只要對(duì)他的感受表示理解和尊重。于是他對(duì)埃里克說：“你看上去很失望�！�
埃里克：我當(dāng)然很失望了。
父親：你已經(jīng)準(zhǔn)備好了一切，該死的卻下雨了。
埃里克：是的，正是這樣。
這時(shí)，出現(xiàn)了短暫的沉默，然后埃里克說：“哦，不過，可以以后出去玩。”他的怒氣看起來消失了，在下午余下的時(shí)間里，他都很合作。通常，只要埃里克生氣地回家，一家人都會(huì)心煩，遲早他會(huì)激怒家中的每個(gè)成員，直到深夜他終于睡著了，家里才能重回寧?kù)o。這個(gè)方法有什么特別之處呢？它在哪些地方產(chǎn)生了作用？
當(dāng)孩子處于強(qiáng)烈的情感中時(shí)，他們聽不進(jìn)任何人的話。他們不會(huì)接受任何意見或安慰，也無法接受任何建設(shè)性的批評(píng)。他們希望我們能夠理解他們心里在想什么，希望我們明白在那個(gè)特別的時(shí)刻他們的心情。而且，他們希望不用完全說出自己的遭遇，我們也能夠理解他們。他們的情緒只會(huì)透露一點(diǎn)點(diǎn)，我們必須猜出剩下的部分。
如果一個(gè)孩子跟我們說：“老師沖我嚷嚷�！蔽覀儾槐卦賳柛嗉�(xì)節(jié)，也無需說：“你干了什么事讓老師這樣對(duì)你？如果老師沖你嚷嚷，那你一定做了什么。你做了什么？”我們甚至不必說：“哦，我很抱歉。”我們需要向她表明，我們理解她的痛楚、她的尷尬和氣憤。
安妮塔，八歲，一天回家吃午飯時(shí)生氣地說：“我不要回學(xué)校了�！�
媽媽：你看上去很煩，能告訴我怎么了嗎？
安妮塔：老師把我的卷子撕了，我那么努力地答題，她居然只看了一眼就撕了。
媽媽：沒有得到你的允許嗎？怪不得你這么生氣呢！
安妮塔的媽媽沒有發(fā)表任何評(píng)論，也沒有提出任何疑問。她知道，如果她想幫助女兒消除怒氣，就必須帶著理解和同情跟她說話。
還有一個(gè)例子：九歲的杰弗里從學(xué)�；貋�，看上去很不開心，他抱怨說：“老師讓我們的日子很難過�！�
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媽媽：你看上去很累。
杰弗里：兩個(gè)孩子在圖書館里吵鬧，她不知道是哪兩個(gè)，于是就罰我們所有的人站在大廳，幾乎站了一天。
媽媽：全班同學(xué)一天不上課，就那么靜靜地站在大廳里？怪不得你看上去那么累了。
杰弗里：但是我跟她說了，我說：“瓊斯小姐，我相信你能找到吵鬧的那兩個(gè)學(xué)生，所以你不用懲罰我們所有的人。
媽媽：天哪，一個(gè)九歲的孩子來幫助老師認(rèn)識(shí)到，因?yàn)樯贁?shù)人的行為不端而懲罰全班的人是不公平的！
杰弗里：我沒有幫上什么忙，不過至少她笑了，那是今天她頭一次笑。
媽媽：嗯，你沒有讓她改變主意，不過你確實(shí)改變了她的情緒。
通過聆聽、尊重兒子的感覺，承認(rèn)他的想法，并且對(duì)他試圖解決問題的努力表示贊賞，杰弗里的媽媽就這樣幫助兒子平息了怒氣。
我們?cè)鯓又篮⒆拥男那槟�？我們�?yīng)該看著他們，聽他們說話，還可以利用自己的情感經(jīng)歷。我們知道孩子在人前感到羞愧時(shí)的感覺，我們要告訴孩子我們理解他們的感受。下面的任何表達(dá)都會(huì)起到作用：
“那一定非常尷尬。”
“那一定讓你很生氣。”
“那個(gè)時(shí)候你一定很恨老師�！�
“那一定很傷你的心�！�
“對(duì)你來說真是糟糕的一天�！�
但是，不幸的是，當(dāng)遇到孩子行為不當(dāng)時(shí)，家長(zhǎng)往往意識(shí)不到是因?yàn)椴话驳那榫w導(dǎo)致了那樣的行為。在糾正他們的行為前，一定要先處理他們的情緒問題。
十二歲的本的媽媽講述道：“昨天我下班回到家，還沒來得及脫掉外衣，我的兒子，本，就從他的臥室里沖出來，開始向我抱怨他的老師：‘她布置的家庭作業(yè)太多了，我一年也做不完，我怎么可能在明天早上之前寫完這首詩(shī)呢？我還有上個(gè)星期的一篇短文沒有完成呢，她今天朝我高聲嚷嚷，她一定恨死我了！’
“我馬上失去冷靜，沖他喊道：‘我的老板和你的老師一樣可惡，但是你聽到我抱怨了嗎？怪不得老師沖你喊，你從來不能按時(shí)完成家庭作業(yè)，你就是懶，不要再抱怨了，趕緊開始做作業(yè)，不然你一定會(huì)不及格。’”
“你發(fā)完火之后發(fā)生了什么？”我問道。
“唔，我兒子怒氣沖沖地上樓去了自己的房間，鎖上門，不肯下來吃晚飯�！�
“那么你感覺如何呢？”我問。
“糟透了，整個(gè)晚上都被毀掉了，每個(gè)人都很煩躁，氣氛很壓抑，我覺得很內(nèi)疚，但是不知道該怎么辦�！�
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“你覺得你兒子會(huì)怎么想？”我又問。
“可能很生我的氣吧，害怕老師，沮喪，無望，心煩，無法集中精神。我對(duì)他沒什么幫助，但是當(dāng)他抱怨而不愿意負(fù)責(zé)任時(shí)，我就受不了�！�
本原本可以說出他的感覺，而不是抱怨，那么這件不愉快的事就可以避免了。他可以這么說：“媽媽，我害怕明天去學(xué)校，我必須完成一首詩(shī)和一篇短文，但是我很心煩，無法集中精神�！彼膵寢尶梢酝樗膬鹤樱姓J(rèn)他的困境，她可以帶著情緒地咕噥一聲，然后說：“唔，你擔(dān)心明天早上之前寫不完一首詩(shī)和一篇短文，怪不得你覺得著急呢�！�
但是，不幸的是，不管是我們，還是孩子，都沒有養(yǎng)成向?qū)Ψ匠ㄩ_心扉的習(xí)慣，甚至我們常常不知道自己的感受以及如何去感受。
當(dāng)孩子遇到難題時(shí)，他們通常會(huì)生氣，然后把他們的窘迫遷怒于他人，而這常常激怒父母，然后父母就責(zé)怪孩子，說一些事后會(huì)覺得后悔的話，可問題還是沒有得到解決。
既然讓孩子說出自己的感受很難，那么如果父母能夠?qū)W會(huì)傾聽在他們憤怒的外表下所隱藏的擔(dān)心、失望和無助，將會(huì)有很大的幫助。父母不要只針對(duì)孩子的行為作出反應(yīng)，而是要關(guān)注他們心煩意亂的情緒，幫助他們應(yīng)付難題。只有當(dāng)孩子的心情平靜時(shí)，他們才能正確地思考，才能做出正確的舉動(dòng)——在上面這個(gè)例子中，正確的舉動(dòng)就是集中精神，集中注意力，能夠聽得進(jìn)別人的話。
“這樣想是不對(duì)的”這句話并不能平息孩子強(qiáng)烈的情緒，或者父母試圖說服他們“沒有理由那么想”也是無用的。禁止并不能使強(qiáng)烈的情緒平息，但是如果聽他們說話的人接受他們的想法，并表示同情和理解，那么他們情緒的強(qiáng)烈程度就會(huì)減弱，身上銳利的尖刺就會(huì)消失。
這段話不僅適用于孩子，同樣也適用于成年人，下面摘錄一段父母討論小組的話，就正說明了這樣的情況：
組長(zhǎng)：假設(shè)現(xiàn)在是一個(gè)早晨，一切事情都好像亂套了。電話鈴響了，孩子在哭，在你發(fā)現(xiàn)之前，面包也烤焦了，這時(shí)你的配偶看著烤面包機(jī)說：“天哪！你什么時(shí)候才能學(xué)會(huì)烤面包？”你怎么回答？
A：我會(huì)把烤面包扔到他臉上！
B：我會(huì)說：“你自己烤你那該死的面包吧！
C：我會(huì)很傷心，只有哭。
組長(zhǎng)：你配偶的話讓你對(duì)他或她怎么想？
父母：氣憤，憎恨，不滿。
組長(zhǎng)：你介不介意重新烤一爐面包？
A：除非我下點(diǎn)毒藥進(jìn)去！
組長(zhǎng)：你覺得你這一天會(huì)怎樣？
A：整天的心情都會(huì)被破壞了！
組長(zhǎng)：假設(shè)同樣的情形：面包烤焦了，但是你的配偶看著整件事情，然后說：“哎呀，親愛的，對(duì)你來說這真是一個(gè)倒霉的早晨：孩子，電話，現(xiàn)在又輪到面包。”
B：我會(huì)感覺很愉快。
C：我會(huì)很開心，會(huì)擁抱他，親吻他。
組長(zhǎng)：為什么？孩子還是在哭啊，面包還是一樣烤焦了啊。
父母：那沒關(guān)系。
組長(zhǎng)：是什么原因讓你們感覺不同？
A：你沒有被批評(píng)，你會(huì)很感激。
組長(zhǎng)：你會(huì)有怎樣的一天呢？
C：開心、歡快的一天。
組長(zhǎng)：現(xiàn)在給你們第三個(gè)場(chǎng)景：你們的配偶看到面包烤焦了，平靜地對(duì)你說：“親愛的，讓我來向你展示一下如何烤面包吧�！�
B：噢，不，那比第一個(gè)還糟糕，讓我覺得自己很蠢。
組長(zhǎng)：現(xiàn)在，讓我們看看對(duì)烤面包事件的三種不同處理方法如何應(yīng)用在我們和孩子的相處中。
A：我明白你的意思了。我總是對(duì)孩子說：“你已經(jīng)長(zhǎng)大了，該懂得這個(gè)了，該懂得那個(gè)了�！边@一定讓我的孩子很生氣，而通常他也確實(shí)很生氣。
B：我總是對(duì)我的女兒說：“讓我來做給你看，做這個(gè)做那個(gè)�！�
C：我總是被批評(píng)，都習(xí)慣了，因此對(duì)我來說也是很自然的事，而我說的那些話正是當(dāng)我還是小孩子時(shí)我媽媽對(duì)我說的話，我為此很恨她。我從來沒有做對(duì)過一件事，她總是讓我一遍遍地做。
組長(zhǎng)：現(xiàn)在你發(fā)現(xiàn)你自己對(duì)你的女兒說同樣的話？
C：是的，我根本就不喜歡這樣說，我那么說時(shí)也討厭我自己。
組長(zhǎng)：現(xiàn)在我們看看從烤面包事件中能學(xué)到什么。當(dāng)我們對(duì)心愛的人有了不好的感覺時(shí)，如何才能幫助我們改變這種感覺呢？
B：有人能夠理解你。
C：不責(zé)怪你。
A：不用告訴你如何改進(jìn)。
這篇短文說明了語言的力量，它能夠產(chǎn)生敵意，也能夠制造快樂。這個(gè)故事的寓意在于我們的反應(yīng)（語言或情緒）能夠?qū)ξ覀兊募彝夥债a(chǎn)生顯著不同的影響。
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