如何發(fā)展親和力：
1.懇切（防止自我導(dǎo)向）
2.有愛(ài)心
3.傾聽(tīng)-
4.堅(jiān)持不做個(gè)人價(jià)值斷定的立場(chǎng)
5.不要把自己的見(jiàn)解硬加給客戶
毫不要說(shuō)“你為什么那樣做？”
“你應(yīng)當(dāng)……”
“你知道你的感覺(jué)”
6尊敬客戶
7表示放松、友善、關(guān)心和很有興致的態(tài)度。
8對(duì)客戶和對(duì)自己老實(shí)，自已無(wú)奈處理，轉(zhuǎn)給專家處置,聯(lián)盟點(diǎn)：第一類型。
諮商面談的技能
一.不要太相信自己的設(shè)法和見(jiàn)地，
二.相對(duì)不要猜想。
三.隨時(shí)和客戶check，你是不是完整準(zhǔn)確地了解客戶所說(shuō)的內(nèi)容,思維。
四.不要想要解決客戶的問(wèn)題，輔助客戶了解他們的問(wèn)題。
五.不要告訴客戶他們有什么問(wèn)題。
例如：“你就是不夠保持。”
“你太敏感了。”
六.應(yīng)用客戶給你的訊息反送給客戶，以獲得更多的訊息。
例如：客戶：“我無(wú)法戰(zhàn)勝沮喪。”
治療師：“所以你經(jīng)常覺(jué)得懊喪,3號(hào)與7號(hào)的區(qū)分點(diǎn)，對(duì)嗎？喪氣使你覺(jué)得怎樣？”
客戶：“我覺(jué)得我不行，我恨我自己。”
如何發(fā)問(wèn)：
基礎(chǔ)的問(wèn)題：誰(shuí)、如何、何處、何時(shí)、什么貨色、什么事。
例：客戶：他損害我？
誰(shuí)傷害你？怎樣傷害你？什么時(shí)侯傷害你？傷害你那里？
例：客戶：我不能做……
如果你做……，會(huì)怎樣？
持續(xù)用這種型式提問(wèn)，直到你發(fā)明問(wèn)題的本源，或是得到足夠的訊息，能夠開(kāi)端醫(yī)治。
例：你都不感到有壓力？壓力如何影響你？
在什么情形下，使你發(fā)生壓力？
你怎么曉得你有壓力的？
壓力給你什么感覺(jué)？在什么處所有感覺(jué)？
你如何給自己壓力的？
你對(duì)工作覺(jué)得快活嗎？你結(jié)婚了嗎？婚姻快樂(lè)嗎？
你感到你本人怎么？你愛(ài)好自己?jiǎn)幔?/p>
你對(duì)自己的評(píng)估怎樣？如果從1分到10分，10分表現(xiàn)滿分，你給自己多少分？
傾聽(tīng)
當(dāng)我要求你聽(tīng)我訴說(shuō)時(shí)，
你開(kāi)始給我忠告。
當(dāng)我要求你聽(tīng)我訴說(shuō)時(shí)，
你開(kāi)始告知我，為什么我不該覺(jué)得那樣。
當(dāng)我請(qǐng)求你聽(tīng)我訴說(shuō)時(shí)，
你覺(jué)得該做什么來(lái)解決我的問(wèn)題。
請(qǐng)聽(tīng)我說(shuō)，我所要求的只是聽(tīng)我說(shuō)，別說(shuō)話，也別做事，只是聽(tīng)我說(shuō)。
忠告是很便宜的，每個(gè)人都可以給我一堆忠告。
我可以自己解決，我不是無(wú)可藥救，也許我沒(méi)有勇氣，興許我遲疑，但不是無(wú)可藥救。
然而當(dāng)你接收一個(gè)事實(shí)，就是我確切感覺(jué)到我所感覺(jué)的，不管這個(gè)感覺(jué)多分歧理，這樣我才干結(jié)束去壓服你信任我，而去懂得這不公道的感覺(jué)背地的東西，當(dāng)所有明白后，天然就有答案了，我不須要?jiǎng)窀妗?/p>
不合理的感覺(jué)也是有意思的，只有咱們了解他們當(dāng)面的起因。
所以請(qǐng)你。。。。。只聽(tīng)我說(shuō)。
假如你要說(shuō)話，請(qǐng)等一下，輪到你說(shuō)話的時(shí)候,面對(duì)6號(hào)客戶需要注意的問(wèn)題，我會(huì)聽(tīng)你說(shuō)。
差勁的傾聽(tīng)者
1.打斷我思考和說(shuō)話的流程。
2.轉(zhuǎn)變?cè)掝}。
3.當(dāng)我講話時(shí)，他在想怎樣答復(fù)我。
4.給我奉勸而不幫我一起找謎底。
5.說(shuō)每一個(gè)都和我一樣啦。
6.立刻做論斷，并且說(shuō)明。
7.不會(huì)意理上，情感上，將心比心在我的情況下。
8.常常移出發(fā)體，手，或腳。
9.說(shuō)“我也產(chǎn)生過(guò)這樣的情況。”
10.認(rèn)為在談話中止，或緘默的時(shí)刻，必須談話彌補(bǔ)中斷。
11.回避我的問(wèn)題。
擅長(zhǎng)傾聽(tīng)者
1.和我說(shuō)“對(duì)”“是”、開(kāi)放、接受的襟懷。
2.彼此交談，覺(jué)得暖和而空虛。
3.傾聽(tīng)沉默，成長(zhǎng)的鴻溝。
4.不以為了解全體的事實(shí)。
5.感覺(jué)我的感觸。
6.站在我的態(tài)度。
7.反射我的感覺(jué)跟主意。
8.接受我，不評(píng)判任何事。
9.讓我能結(jié)結(jié)巴巴的說(shuō)話。
10.把他關(guān)懷的和需要的，放在一旁。
本文來(lái)自：逍遙右腦記憶 http://m.portlandfoamroofing.com/cuimian/24283.html
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